Rattaché(e) au Country Manager Portugal de l’entreprise, tu accompagneras notre communauté lusophone, tu assureras la gestion de situation en anglais et portugais, tu développeras notre offre et tu augmenteras les taux de conversion sur ce marché.. Tes principales missions sont :

• Tu répondras quotidiennement aux demandes entrantes de nos utilisateurs par mail et par téléphone ;

• Tu seras amené à assurer une permanence sur certains week-ends en haute saison et jours fériés.

Préparation des départs en location :

• Tu participeras à différentes actions permettant le bon déroulement des départs en location (contrôle de documents, relances utilisateurs, etc) ;

Gestion des retours :

• Tu participeras à la gestion des feedback Utilisateurs (modération et validation des avis entre utilisateurs);

• Tu donneras les bonnes informations aux utilisateurs en cas de panne ou dommage survenus pendant leur location;

• Tu assureras la gestions des cas de pannes de A à Z;

Gérer et suivre les incidents :

• Tu aideras à la résolution de litiges entre utilisateurs;

• Tu seras responsable de la gestion des dossiers de sinistres en faisant la médiation entre utilisateurs et l’assurance ;

• Tu accompagneras tes collègues dans le traitement des cas de réclamations des utilisateurs.

Yescapa s’engage en faveur de la diversité culturelle, l’égalité hommes-femmes, et l’emploi des travailleurs handicapés.

Les Indispensables :

• Tu as une grande capacité d’écoute et tu fais preuve d’un bon esprit d’analyse;

• Tu as l’esprit d’équipe et tu sais faire preuve de patience;

• Tu es à l’aise avec les outils informatiques; 

• Tu t’exprimes de manière irréprochable à l’écrit comme à l’oral en portugais; 

• Tu as une première expérience dans la relation client;

• Tu sais gérer les cas compliqués par téléphone, cela ne te fait pas peur.

• Tu maîtrises l’anglais, nos communications internes sont full english ! 

Les Points Bonus :

• La maîtrise du français est un plus;

• Tu as une formation dans le domaine de la relation client 

• Tu as une forte appétence pour le voyage et l’univers du van et du camping-car.

Un premier entretien général avec notre HR officer, Héline Morandiere.

Un second entretien métier en anglais et portugais avec votre futur manager 

Si tout est bon, en route pour votre onboarding !  

KIT D’EMBARQUEMENT 📅

Nature du contrat : CDD saisonnier

Durée : 4 mois (travail certains samedis et jours fériés selon planning) 

Poste à pourvoir à partir de Mi Mai

Rémunération : 25k annuel brut

Lieu : Bordeaux / télétravail depuis la France