5 znamení, že špatně komunikujete
19. 6. 2024
4 min.
Bez komunikace to nejde ani v práci, ani doma. Komunikujeme dennodenně. Potkáváme se s lidmi osobně, mluvíme s nimi přes telefon nebo videochat, píšeme e-maily, blogujeme, postujeme na sociálních sítích atd. Podle kariérní koučky Marie Reitanové se za někoho, kdo umí komunikovat, považuje ten, kdo chápe registr, v jakém komunikuje, zvládá tomu podle potřeby přizpůsobit způsob, jak se vyjadřuje, ví, o čem je řeč, a umí svoje názory sdělovat efektivně.
Naše koučka zastává názor, že komunikační dovednosti jsou „něco, v čem by lidé měli vynikat přirozeně, ale nutně tomu tak nemusí být“. Chcete vědět, jestli umíte komunikovat? Pojďte se s námi podívat na pět nejčastějších chyb, kterých se možná dopouštíte. Reitanová navíc nabízí tipy, jak na nich zapracovat.
1. Rádi se posloucháte
Naše koučka tvrdí, že „když přemýšlíme o komunikaci, většina lidí si představí vyjadřování svého názoru a hodně mluvení, ale komunikace je sama o sobě umění a začíná nasloucháním“. Když druhé posloucháte, měli byste vnímat, co říkají, ale i to, co zůstává nevyřčeno. Navíc se může stát, že si začnete okamžitě formulovat v hlavě odpověď, což ve výsledku znamená, že přestanete poslouchat a už neslyšíte zbytek.
Jak to poznáte?
Reitanová například poukazuje na situace, kdy se ostatní vyhýbají konverzaci s vámi. Zapátrejte v paměti, jestli jste se jich v poslední době na něco zeptali. Dotazy totiž do konverzace zapojujete i druhou stranu a vyhnete se nechtěnému monologu.
Jak to můžete napravit?
Přestaňte mluvit. Zní to jednoduše, ale pokud rádi vykládáte, může to být těžší, než se zdá. Během své novinářské kariéry se u rozhovorů s lidmi Reitanová naučila jedno – být zticha. Nechte mezi vás prostoupit ticho a uvidíte, co z toho vzejde. Zkuste chvíli tiše naslouchat, nebo se doptávejte. Pokud se myšlenkami zatouláte k tomu, co si dáte k večeři, nebo k seznamu úkolů, které vás čekají, zastavte se a zaměřte se na osobu, která stojí před vámi.
2. Odpovídáte dřív, než druhý domluví
Nikdy nepřerušujte. Je to neslušné a arogantní. Dáváte tím najevo, že si myslíte, že vaše myšlenky jsou důležitější. Navíc je to naprosto neprofesionální. I když vás napadne skvělá odpověď, počkejte s ní, až druhá osoba skončí, jinak si bude myslet, že ji neposloucháte. „Tolikrát jsem se bavila s někým, kdo mě očividně neposlouchal, protože už přemýšlel nad tím, co mi na to chce říct. Většinou to navíc daná osoba nevydržela a přerušila mě. Takové předbíhání nepůsobí moc empaticky.“
Musíte být trpělivý posluchač. Naše koučka se domnívá, že mnoho z nás to neumí, jelikož žijeme v překotném tempu, kde se od nás očekává neustálá ostražitost. „Reagujeme okamžitě a ani na okamžik se nezamýšlíme nad tím, na co se nás druzí ptají nebo o čem se vlastně bavíme. Nejraději bychom se hned přesunuli na další téma.“ Takové zbrklé chování často vede k nedorozumění, protože potřebujeme v naší hlavě ukočírovat tolik myšlenek, že nenecháme ostatní domluvit.
Jak to poznáte?
Třeba z otráveného výrazu člověka, kterého jste zrovna přerušili, nebo z náhlého uvědomění, že během konverzace vždycky myslíte jen na to, co chcete říct vy. Pokud se v tom posledním vidíte, je to jasné.
Jak to můžete napravit?
Reitanová vám poví, co dělat, než začnete odpovídat: „Potvrďte si s druhou stranou, co jste od ní slyšeli a co tím myslela, a teprve pak navažte s vlastní odpovědí.“ Čím víc budete mít jasno v tom, o čem váš protějšek mluví, tím relevantnější pro něj bude vaše reakce. Zamyslete se, co po vás chce. Někdy je třeba jen poslouchat, někdy po vás chce váš názor nebo postoj a někdy je to výzva k činu.
Reitanová pevně věří, že pokud dokážete použít body 1 a 2 v praxi, budete komunikovat mnohem lépe než většina lidí.
3. Na nic se neptáte
Komunikační expertíza vyžaduje mnohem víc pasivního naslouchání, než si myslíte. Koučka navrhuje, abyste byli zvídaví, kladli spoustu otázek a povzbuzovali ostatní k tomu, aby se nebáli promluvit. „Dozvíte se tak i to, co neřeknou hned ze startu, protože jim možná nedošlo, že je to důležité.“
Jak to poznáte?
Pozorně poslouchejte a všímejte si toho, kolik otázek pokládáte.
Jak to můžete napravit?
Vyzvídejte a buďte empatičtí. Pokud se konverzace točí kolem vás, snažte se předat slovo druhým. Zastavte svůj proud myšlenek a zeptejte se jich na názor nebo na něco, o čem chtějí mluvit oni.
4. Není jasné, co chcete říct
V pracovním prostředí může být komunikace složitější než v osobním životě, kde mluvíte s lidmi, které dobře znáte a máte rádi. Musíte být formálnější a často řešíte, co si o vás ostatní myslí. Někteří používají přehnaně komplikovaný korporátní jazyk, který naše expertka popisuje jako „směšný a zbytečný“. Naopak si myslí, že „v našem profesním životě musíme ukázat svoje skutečné já, a to zvláště dnes, když pracujeme hybridně nebo na dálku, a není lehké přepínat mezi dvěma rozdílnými osobnostmi. Lidé by měli komunikovat lidsky“.
Jak to poznáte?
Pokud po konverzaci s vámi někdo udělá opak toho, o čem jste mluvili, je pravděpodobné, že jste se nevyjádřili jasně. Stejně tak v případě, kdy mají potřebu klást spoustu doplňujících otázek.
Jak to můžete napravit?
Koučka Reitanová varuje: „Nevytvářejte si umělou profesionální personu, která vám bude překážet při navazování autentických a zajímavých vztahů v práci.“ Měli byste komunikovat upřímně a brát ohledy na názory ostatních. „Neomlouvejte ani nepodrývejte svoje názory. Zbytečně si pod sebou uřezáváte větev.“ Žádné přehnané omluvy ani podřizování se ostatním. Jasně vyjádřete svá očekávání a pocity. Reitanová to komentuje slovy: „Nemusíte to dělat na úkor inkluzivity nebo mít strach, že si to u ostatních pokazíte. Je na místě soucítit s druhými, ale svoje názory vyjadřujte jasně, srozumitelně a sebejistě. Dejte lidem prostor udělat si názor a reagovat.“
5. Neberete v potaz, s kým mluvíte
Podle naší koučky „musíme přizpůsobovat způsob, jakým komunikujeme, danému adresátovi“. U smysluplné konverzace je nutné vcítit se do druhých, naslouchat a podívat se na věci z jejich pohledu. Sociální cítění vám navíc pomůže správně naťuknout dané téma.
Člověk, který vejde do místnosti se slovy „Nazdar, jak je?“ a bez meškání zase odejde, nejspíš nebude králem komunikace.
Jak to poznáte?
Co vlastně víte o svých kolezích? Co dělají ve volném čase? Co jim v práci nejde, a co si naopak užívají? Pokud na tyhle otázky neznáte odpovědi, měli byste zapracovat na své empatii.
Jak to můžete napravit?
Zužitkujte zvídavost, která je nám lidem tak blízká, abyste se dozvěděli víc o ostatních. Jako pozorný posluchač s pokorou a bez postranních úmyslů vnímejte, co vám říkají.
E-maily mají vlastní pravidla
Spousta pracovní komunikace se řeší přes e-maily, takže stojí za to zvážit i způsob, jakým se vyjadřujeme v elektronické korespondenci. „Písemně jsem trochu formálnější, jelikož e-maily na rozdíl od verbální komunikace zůstávají v éteru. Vždycky si dávám záležet na tom, abych se vyjadřovala jasně, lidsky, vhodně, empaticky a konkrétně ohledně toho, co dané osobě potřebuji sdělit.“
Jak zjistíte, jestli správně komunikujete? Naše koučka navrhuje, abyste si „prošli starší e-maily a ujistili se, že jsou napsané lidsky a že jste v nich jasně dali najevo, co chcete. Nezníte moc nejistě? Jasně v e-mailu stanovte, co je potřeba udělat a do kdy, a nezapomeňte zprávu vhodně ukončit“.
Umění komunikace vyžaduje neustálé procvičování a obezřetnost. Dobrá zpráva ale je, že s lidmi komunikujete neustále, takže máte spoustu příležitostí zlepšovat se. Na závěr si zapamatujte těchto pět užitečných rad:
- naslouchejte,
- ověřujte,
- buďte zvídaví,
- mluvte srozumitelně
- a buďte empatičtí.
Překlad: Eva Mazalová
Foto: Welcome to the Jungle
Sledujte Welcome to the Jungle na Facebooku, LinkedInu nebo Instagramu a nenechte si ujít žádné novinky.
Viac inšpirácie: Vzťahi s kolegami
Měly by se telefony v práci zakázat?
Chytré telefony, co z nás dělají nesoustředěné pracovníky. Co říkají vědecké studie o nošení soukromých mobilů do práce?
09. 10. 2024
Drby, konflikty, neochota: 4 typické komunikační fauly, kterých se dopouštíme v práci
Říká se, že komunikace je všechno. A v práci to platí úplně stejně jako v osobním životě! Co jsou ty nejčastější přešlapy, kterých se dopouštíme?
17. 4. 2024
Návod pro začátečníky: Jak se na pracovišti chovat jako feminista
Že je feminismus jenom pro ženský? Chyba lávky! Pánové, máme pro vás deset svatých přikázání, jak podpořit rovnoprávnost (nejen) v práci.
27. 3. 2024
Negativita na pracovišti: Strategie, jak vyzrát na věčné stěžovatele
Průměrný člověk si údajně postěžuje patnáctkrát až třicetkrát denně! Kolikrát to zvládnete vy? Nebo vaši kolegové?
11. 3. 2024
Mluvíte v práci o svém soukromí? Aby se vám to nevymstilo!
Vyprávět kolegům úplně vše nebo radši nic? Kde existuje ta správná hranice? S pomocí expertky jsme našli odpověď.
30. 1. 2024
Novinky, ktoré to vyriešia
Chcete držať krok s najnovšími článkami? Dvakrát týždenne môžete do svojej poštovej schránky dostávať zaujímavé príbehy, ponuky na práce a ďalšie tipy.
Hľadáte svoju ďalšiu pracovnú príležitosť?
Viac ako 200 000 kandidátov našlo prácu s Welcome to the Jungle
Preskúmať pracovné miesta