5 znamení, že špatně komunikujete
19. 6. 2024
4 min.
Bez komunikace to nejde ani v práci, ani doma. Komunikujeme dennodenně. Potkáváme se s lidmi osobně, mluvíme s nimi přes telefon nebo videochat, píšeme e-maily, blogujeme, postujeme na sociálních sítích atd. Podle kariérní koučky Marie Reitanové se za někoho, kdo umí komunikovat, považuje ten, kdo chápe registr, v jakém komunikuje, zvládá tomu podle potřeby přizpůsobit způsob, jak se vyjadřuje, ví, o čem je řeč, a umí svoje názory sdělovat efektivně.
Naše koučka zastává názor, že komunikační dovednosti jsou „něco, v čem by lidé měli vynikat přirozeně, ale nutně tomu tak nemusí být“. Chcete vědět, jestli umíte komunikovat? Pojďte se s námi podívat na pět nejčastějších chyb, kterých se možná dopouštíte. Reitanová navíc nabízí tipy, jak na nich zapracovat.
1. Rádi se posloucháte
Naše koučka tvrdí, že „když přemýšlíme o komunikaci, většina lidí si představí vyjadřování svého názoru a hodně mluvení, ale komunikace je sama o sobě umění a začíná nasloucháním“. Když druhé posloucháte, měli byste vnímat, co říkají, ale i to, co zůstává nevyřčeno. Navíc se může stát, že si začnete okamžitě formulovat v hlavě odpověď, což ve výsledku znamená, že přestanete poslouchat a už neslyšíte zbytek.
Jak to poznáte?
Reitanová například poukazuje na situace, kdy se ostatní vyhýbají konverzaci s vámi. Zapátrejte v paměti, jestli jste se jich v poslední době na něco zeptali. Dotazy totiž do konverzace zapojujete i druhou stranu a vyhnete se nechtěnému monologu.
Jak to můžete napravit?
Přestaňte mluvit. Zní to jednoduše, ale pokud rádi vykládáte, může to být těžší, než se zdá. Během své novinářské kariéry se u rozhovorů s lidmi Reitanová naučila jedno – být zticha. Nechte mezi vás prostoupit ticho a uvidíte, co z toho vzejde. Zkuste chvíli tiše naslouchat, nebo se doptávejte. Pokud se myšlenkami zatouláte k tomu, co si dáte k večeři, nebo k seznamu úkolů, které vás čekají, zastavte se a zaměřte se na osobu, která stojí před vámi.
2. Odpovídáte dřív, než druhý domluví
Nikdy nepřerušujte. Je to neslušné a arogantní. Dáváte tím najevo, že si myslíte, že vaše myšlenky jsou důležitější. Navíc je to naprosto neprofesionální. I když vás napadne skvělá odpověď, počkejte s ní, až druhá osoba skončí, jinak si bude myslet, že ji neposloucháte. „Tolikrát jsem se bavila s někým, kdo mě očividně neposlouchal, protože už přemýšlel nad tím, co mi na to chce říct. Většinou to navíc daná osoba nevydržela a přerušila mě. Takové předbíhání nepůsobí moc empaticky.“
Musíte být trpělivý posluchač. Naše koučka se domnívá, že mnoho z nás to neumí, jelikož žijeme v překotném tempu, kde se od nás očekává neustálá ostražitost. „Reagujeme okamžitě a ani na okamžik se nezamýšlíme nad tím, na co se nás druzí ptají nebo o čem se vlastně bavíme. Nejraději bychom se hned přesunuli na další téma.“ Takové zbrklé chování často vede k nedorozumění, protože potřebujeme v naší hlavě ukočírovat tolik myšlenek, že nenecháme ostatní domluvit.
Jak to poznáte?
Třeba z otráveného výrazu člověka, kterého jste zrovna přerušili, nebo z náhlého uvědomění, že během konverzace vždycky myslíte jen na to, co chcete říct vy. Pokud se v tom posledním vidíte, je to jasné.
Jak to můžete napravit?
Reitanová vám poví, co dělat, než začnete odpovídat: „Potvrďte si s druhou stranou, co jste od ní slyšeli a co tím myslela, a teprve pak navažte s vlastní odpovědí.“ Čím víc budete mít jasno v tom, o čem váš protějšek mluví, tím relevantnější pro něj bude vaše reakce. Zamyslete se, co po vás chce. Někdy je třeba jen poslouchat, někdy po vás chce váš názor nebo postoj a někdy je to výzva k činu.
Reitanová pevně věří, že pokud dokážete použít body 1 a 2 v praxi, budete komunikovat mnohem lépe než většina lidí.
3. Na nic se neptáte
Komunikační expertíza vyžaduje mnohem víc pasivního naslouchání, než si myslíte. Koučka navrhuje, abyste byli zvídaví, kladli spoustu otázek a povzbuzovali ostatní k tomu, aby se nebáli promluvit. „Dozvíte se tak i to, co neřeknou hned ze startu, protože jim možná nedošlo, že je to důležité.“
Jak to poznáte?
Pozorně poslouchejte a všímejte si toho, kolik otázek pokládáte.
Jak to můžete napravit?
Vyzvídejte a buďte empatičtí. Pokud se konverzace točí kolem vás, snažte se předat slovo druhým. Zastavte svůj proud myšlenek a zeptejte se jich na názor nebo na něco, o čem chtějí mluvit oni.
4. Není jasné, co chcete říct
V pracovním prostředí může být komunikace složitější než v osobním životě, kde mluvíte s lidmi, které dobře znáte a máte rádi. Musíte být formálnější a často řešíte, co si o vás ostatní myslí. Někteří používají přehnaně komplikovaný korporátní jazyk, který naše expertka popisuje jako „směšný a zbytečný“. Naopak si myslí, že „v našem profesním životě musíme ukázat svoje skutečné já, a to zvláště dnes, když pracujeme hybridně nebo na dálku, a není lehké přepínat mezi dvěma rozdílnými osobnostmi. Lidé by měli komunikovat lidsky“.
Jak to poznáte?
Pokud po konverzaci s vámi někdo udělá opak toho, o čem jste mluvili, je pravděpodobné, že jste se nevyjádřili jasně. Stejně tak v případě, kdy mají potřebu klást spoustu doplňujících otázek.
Jak to můžete napravit?
Koučka Reitanová varuje: „Nevytvářejte si umělou profesionální personu, která vám bude překážet při navazování autentických a zajímavých vztahů v práci.“ Měli byste komunikovat upřímně a brát ohledy na názory ostatních. „Neomlouvejte ani nepodrývejte svoje názory. Zbytečně si pod sebou uřezáváte větev.“ Žádné přehnané omluvy ani podřizování se ostatním. Jasně vyjádřete svá očekávání a pocity. Reitanová to komentuje slovy: „Nemusíte to dělat na úkor inkluzivity nebo mít strach, že si to u ostatních pokazíte. Je na místě soucítit s druhými, ale svoje názory vyjadřujte jasně, srozumitelně a sebejistě. Dejte lidem prostor udělat si názor a reagovat.“
5. Neberete v potaz, s kým mluvíte
Podle naší koučky „musíme přizpůsobovat způsob, jakým komunikujeme, danému adresátovi“. U smysluplné konverzace je nutné vcítit se do druhých, naslouchat a podívat se na věci z jejich pohledu. Sociální cítění vám navíc pomůže správně naťuknout dané téma.
Člověk, který vejde do místnosti se slovy „Nazdar, jak je?“ a bez meškání zase odejde, nejspíš nebude králem komunikace.
Jak to poznáte?
Co vlastně víte o svých kolezích? Co dělají ve volném čase? Co jim v práci nejde, a co si naopak užívají? Pokud na tyhle otázky neznáte odpovědi, měli byste zapracovat na své empatii.
Jak to můžete napravit?
Zužitkujte zvídavost, která je nám lidem tak blízká, abyste se dozvěděli víc o ostatních. Jako pozorný posluchač s pokorou a bez postranních úmyslů vnímejte, co vám říkají.
E-maily mají vlastní pravidla
Spousta pracovní komunikace se řeší přes e-maily, takže stojí za to zvážit i způsob, jakým se vyjadřujeme v elektronické korespondenci. „Písemně jsem trochu formálnější, jelikož e-maily na rozdíl od verbální komunikace zůstávají v éteru. Vždycky si dávám záležet na tom, abych se vyjadřovala jasně, lidsky, vhodně, empaticky a konkrétně ohledně toho, co dané osobě potřebuji sdělit.“
Jak zjistíte, jestli správně komunikujete? Naše koučka navrhuje, abyste si „prošli starší e-maily a ujistili se, že jsou napsané lidsky a že jste v nich jasně dali najevo, co chcete. Nezníte moc nejistě? Jasně v e-mailu stanovte, co je potřeba udělat a do kdy, a nezapomeňte zprávu vhodně ukončit“.
Umění komunikace vyžaduje neustálé procvičování a obezřetnost. Dobrá zpráva ale je, že s lidmi komunikujete neustále, takže máte spoustu příležitostí zlepšovat se. Na závěr si zapamatujte těchto pět užitečných rad:
- naslouchejte,
- ověřujte,
- buďte zvídaví,
- mluvte srozumitelně
- a buďte empatičtí.
Překlad: Eva Mazalová
Foto: Welcome to the Jungle
Sledujte Welcome to the Jungle na Facebooku, LinkedInu nebo Instagramu a nenechte si ujít žádné novinky.
Viac inšpirácie: Vzťahi s kolegami
Jak zvládat v práci konflikty? Berte je jako prostor pro zvýšení důvěry v týmu
Máte strach z konfliktů v týmu? Správně vedený spor může být i zdrojem inovací, prostoru pro zlepšení vztahů a příležitostí k růstu.
19. 11. 2024
Měly by se telefony v práci zakázat?
Chytré telefony, co z nás dělají nesoustředěné pracovníky. Co říkají vědecké studie o nošení soukromých mobilů do práce?
09. 10. 2024
Drby, konflikty, neochota: 4 typické komunikační fauly, kterých se dopouštíme v práci
Říká se, že komunikace je všechno. A v práci to platí úplně stejně jako v osobním životě! Co jsou ty nejčastější přešlapy, kterých se dopouštíme?
17. 4. 2024
Návod pro začátečníky: Jak se na pracovišti chovat jako feminista
Že je feminismus jenom pro ženský? Chyba lávky! Pánové, máme pro vás deset svatých přikázání, jak podpořit rovnoprávnost (nejen) v práci.
27. 3. 2024
Negativita na pracovišti: Strategie, jak vyzrát na věčné stěžovatele
Průměrný člověk si údajně postěžuje patnáctkrát až třicetkrát denně! Kolikrát to zvládnete vy? Nebo vaši kolegové?
11. 3. 2024
Novinky, ktoré to vyriešia
Chcete dr žať krok s najnovšími článkami? Dvakrát týždenne môžete do svojej poštovej schránky dostávať zaujímavé príbehy, ponuky na práce a ďalšie tipy.
Hľadáte svoju ďalšiu pracovnú príležitosť?
Viac ako 200 000 kandidátov našlo prácu s Welcome to the Jungle
Preskúmať pracovné miesta