En tant que CSM, vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients. Vous prendrez en charge des comptes clients et vous les aiderez à atteindre leurs objectifs grâce à notre solution Sunflow.

Les principales missions :

• Accompagner le client dans la mise en place de la solution et son utilisation quotidienne

• Comprendre les besoins et les objectifs de nos clients, et travailler en étroite collaboration avec eux pour développer des stratégies efficaces

• Suivre les performances et les résultats de nos clients, en identifiant les opportunités de croissance et en proposant des recommandations pour maximiser leur retour sur investissement

• Collaborer étroitement avec les équipes produit, technique et marketing de Sunflow, pour garantir une expérience client harmonieuse et répondre aux différents besoins des clients

• Effectuer des sessions de formation pour les clients, en les aidant à maîtriser pleinement notre solution et à exploiter tout son potentiel

• Mettre en oeuvre les projets Data de nouveaux clients de Sunflow

• Participer à l’amélioration continue de l’outil

De formation école d’ingénieur ou universitaire en informatique, les qualités suivantes :

• Maîtrise du SQL, et savoir comprendre et manipuler les données.

• Compréhension du fonctionnement des ETL & API

• Expérience en gestion de la relation client, idéalement dans un SaaS

• Compétences organisationnelles et bonne gestion du temps

• Capacité à rapidement comprendre les problématiques clients et proposer des solutions adaptées

• Force de proposition

• Bonne communication écrite et orale

• Maitrise de l’anglais

• Vous êtes dynamique, curieux.se, et avez le sens du service client.

• Premier entretien téléphonique (15 min)
• Entretien avec le manager (45-60 min)
• Rencontre avec deux personnes de l’équipe (30min)