«Je gère l'image corporate d'AccorHotels» Laura, Social Content Manager

AccorHotels est le premier opérateur hôtelier mondial. Avec plus de 4000 hôtels dans 95 pays, ce géant de l’hôtellerie a su s’imposer grâce à un service diversifié (l’entreprise couvre plus 20 marques du luxe à l’économique) de qualité. Leur promesse ? « Feel Welcome ». Ici, on accorde un soin irréprochable aux clients pour qu’ils se sentent comme chez eux.

Laura Vedel est Social Content Manager au sein de ce grand groupe. Pour elle, réseaux sociaux et contenus sont deux pendants indissociables d’une bonne stratégie marketing. Elle nous partage son expérience chez AccorHotels.

Bonjour Laura, quel chemin as-tu pris pour devenir Social Content Manager ?

J’ai commencé comme réceptionniste dans un hôtel Ibis : une excellente expérience pour comprendre véritablement le contact client ! Ensuite, j’ai continué en stage Assistante chef de produits et services. A ce stade, j’ai eu envie de tester l’expérience startup et j’ai été recrutée par Ceetiz pour travailler sur le Marketing et le Community Management. Je suis finalement revenue à mes premiers amours et j’ai repris un poste d’Assistante chef de produits et services, sur les trois marques de la famille Ibis.

Quelques temps après, je suis devenue Chef de projet marque employeur chez AccorHotels, pour travailler sur des sujets de communication interne avec, entre autres, l’animation et le suivi de challenges organisés pour les collaborateurs du Groupe. Mais également sur le projet du Guide des métiers - pour fêter les 40 ans d’ancienneté de nos collaborateurs - et le projet de récompenses internes, le « Bernaches Awards ».

Aujourd’hui, j’ai rejoint une toute nouvelle équipe et je suis en charge des réseaux sociaux Corporate et Marque Employeur.

Pourquoi avoir fait cette expérience startup puis être revenue chez AccorHotels ?

Très rapidement, l’esprit « Famille AccorHotels » m’a manqué. Je voulais essayer pour être certaine que je ne passais pas à côté de quelque chose, mais je suis faite pour travailler dans un Groupe comme AccorHotels. Les sujets liés à la transformation digitale sont passionnants, j’ai besoin d’avoir un cadre clair et une stratégie à long terme à déployer. En startup c’est trop déstructuré pour moi, on a plus de libertés mais l’accompagnement et la formation sont trop faibles à mon goût.

L’entreprise a beaucoup changé depuis quelques années, elle a entamé sa transformation digitale puis managériale en donnant une voix aux équipes. Il y a sans cesse de nouveaux projets, on ne s’ennuie jamais !

En quoi consiste ton métier de Social Content Manager ?

Je gère l’image Corporate et Marque Employeur d ‘AccorHotels, pour accroître la visibilité et améliorer la perception du Groupe. Ça passe par des actions sur les réseaux comme LinkedIn, Twitter ou encore Facebook. Au quotidien, je dois également m’assurer de la mise en place de la stratégie Social Media globale, assurer la coordination avec les community managers de chaque pays, déployer les outils de pilotage, gérer les sujets sensibles en cas de crise ou annonces particulières et analyser ce qui se dit au sujet de notre marque sur le web.

Pourquoi avoir fait le choix d’AccorHotels pour ce métier ?

C’est vraiment une opportunité qui s’est présentée à moi, je ne pensais pas forcément atterrir sur ce poste. Mais, comme depuis longtemps j’adore écrire pour des blogs, c’était un bon moyen d’aller vers des missions que je connaissais déjà : rédiger en prenant le soin d’être le plus impactant possible, analyser les retours, etc.

Quelles sont les qualités nécessaires pour un poste comme le tien ?

Comme pour tous les métiers de la communication, il est essentiel d’être un excellent communiquant, de savoir manier les mots, d’être créatif, force de proposition, curieux… Et chez nous, il faut penser en permanence « client first ». Etant sur des sujets plus Social Media mêlés à la E-réputation, il faut également faire preuve d’une grande réactivité tout en sachant prendre du recul. Finalement, il ne faut pas avoir peur d’être connecté !

Comment se déroule un entretien ?

Lorsqu’on est déjà chez AccorHotels, les entretiens se passent sous forme de dialogue, afin que l’on puisse se projeter. Cela permet aussi au manager de voir assez rapidement si les atouts du candidat sont en adéquation avec le poste. L’objectif est surtout de laisser la place nécessaire aux candidats, afin que leur personnalité puisse s’exprimer. Nous voulons des équipes se sentant elles-mêmes et affirmant leur personnalité.

Envie d’en savoir un peu plus sur le métier de Content Manager ?

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Photo by WTTJ @AccorHotels