Account Manager
27 nov. 2019
Oh My Job je název série videí umožňující pracovníkům popsat jejich konkrétní pracovní pozici a každodenní náležitosti dané profese.
Account manažeři mají na starost vztahy mezi společností a klienty. Především zprostředkovávají komunikaci mezi všemi zúčastněnými stranami. Co všechno tato práce obnáší? O své zkušenosti a každodenní starosti se s námi podělila Alena Havlová z Vodafone.
Odpovědnost:
Account manažeři přebírají práci od obchodního týmu, který obvykle představuje první kontakt s klientem. Zajišťují spokojenost klientů a věrnost produktům nebo službám společnosti. V důsledku toho musí account manažeři běžně odpovídat na příchozí zákaznické požadavky, jako jsou dotazy ohledně instalace, provozu, chyb nebo dalších problémů týkajících se produktů nebo služeb. Také musí být iniciativní a kontaktovat klienty ohledně potenciálního vývoje produktu, včetně změn, aktualizací, údržby a výpadků. Jako preferované kontaktní osoby pro klienty představují hlas společnosti. Account manažeři musí také být schopni analyzovat a porozumět provozu každého klienta a výzvám, kterým čelí. Přestože jsou v první řadě produktoví specialisté, musí také dobře znát své klienty a pozorně jim naslouchat, aby splnili jejich očekávání.
“Můj den se skládá ze dvou částí. Tou první je příprava v kanceláři, do které spadá například tvorba prezentací a nabídky. Další částí je návštěva u zákazníka, u stávajícího optimalizujeme služby a informuji o novinkách. U těch nových prezentuji společnost, produkty a služby.”
Kariéra:
Po získání bakalářského titulu v oborech obchodu nebo marketingu, account manažeři obvykle pokračují do obchodní akademie. Mají také celou škálu možností profesních školení.
Dovednosti:
Account manažeři potřebují slušné organizační schopnosti, aby byli schopni efektivně odpovídat na velké množství příchozích požadavků. Musí si umět stanovit priority a měli by být ochotni rozdělit své úkoly mezi jednotlivá oddělení společnosti.
Account manažeři jsou ve své profesi primárně v kontaktu s klienty: musí to umět s lidmi, jelikož stráví značnou část času komunikací s velkým množstvím klientů.
Kromě dobrých mezilidských vztahů také musí umět lidem naslouchat, aby porozuměli očekáváním a potřebám svých zákazníků. Jejich práce se může navíc zkomplikovat v momentě, kdy klient není spokojený. Schopnost mít chladnou hlavu a zvládat konflikty je tudíž také nezbytným předpokladem pro udržení úspěšného portfolia klientů.
A v neposlední řadě, schopnosti týkající se řízení zakázek a účetnictví, především fakturace, nejsou nikdy na škodu.
“Největší výzvou pro mě je, abych ztratila co nejméně zákazníků. A také přetáhla co nejvíce od konkurence.”
Spolupráce:
Account manažeři jsou často ve spojení se členy obchodního týmu, jelikož ten představuje první kontakt mezi společností a klientem.
Často také komunikují s technickým oddělením. Account manažer předává zpětnou vazbu od klientů – ať už se týká webových stránek, aplikací nebo jiných záležitostí – produktovému manažerovi.
Mzda:
Nástupní plat u středně velké společnosti je mezi 30 až 45 tisíci, k této základní mzdě náleží také provize podle toho, jak se Account Managerům daří plnit stanovený plán.
Kariérní postup:
Account manažeři, kteří mají dobré výsledky, se s největší pravděpodobností stanou vedoucími account manažery. V závislosti na společnosti se mohou stát i key account manažery. Postup na pozice v rámci oddělení prodeje nebo jednotky pro podnikový rozvoj je také běžný.
Inspirez-vous davantage sur : Mobilité pro : secteurs et métiers
jobRESTART: Jak na kariéru jako game designer?
Čím dál tím populárnější a čím dál tím více na vzestupu. Vždyť kdo by si taky nechtěl celý život hrát? Co obnáší kariéra takového game designera?
13 févr. 2024
jobRESTART: Jak vypadá kariéra content marketing managera
Obsah je král a kdo ho zdatně ovládá, tahá za důležité nitky! Jaká cesta vede k úspěšné kariéře content marketing managera?
23 janv. 2024
Kariéra v Big Data: Znáte všechny profese v oblasti zpracování dat?
Pozice, které obsazuje stále víc firem a které stále zůstávají tak trochu neznámé... Víte, co znamená kariéra v Big Data?
18 sept. 2023
Co napíšu, můžu si rovnou zahrát, líbí se UI programátorovi z Warhorse
Michal pracuje ve Warhorse Studios již přes 6 let jako UI programátor a na starosti má například tvorbu inventářů, quest logů nebo map.
27 avr. 2021
Social media manager vs. community manager: Čím se od sebe liší?
Říkáme jim sockaři nebo správci sociálních sítí. Schválně, kdo z vašich známých je social media manager a kdo je community manager?
10 mars 2021
La newsletter qui fait le taf
Envie de ne louper aucun de nos articles ? Une fois par semaine, des histoires, des jobs et des conseils dans votre boite mail.

Vous êtes à la recherche d’une nouvelle opportunité ?
Plus de 200 000 candidats ont trouvé un emploi sur Welcome to the Jungle.
Explorer les jobs