Ses missions :

• Accueillir le client et présenter les services de l’établissement
• Maîtriser le logiciel de réservation et de facturation
• Effectuer le check-in et le check-out
• Effectuer des encaissements
• Prendre en charge les bagages des groupes
• Assister le client pour des services annexes (taxis…)
• Assurer la tenue du standard
• Vendre l’offre de l’établissement et les prestations annexes
• Appliquer et veiller au respect de la politique commerciale de l’établissement
• Gérer la documentation nécessaire aux activités d’accueil, de commercialisation et de réservation
• Rechercher des informations sur la vie de la région
• Contrôler la facturation journalière et ses encaissements
• Analyser les alarmes émanant de la baie incendie et réagir selon les consignes
• Communiquer de façon ascendante et transversale
• Appliquer les consignes et les procédures

• Un CAP Services hôtelier + MC/Accueil-Réception                 Un BAC techno hôtellerie
• BTS hôtelier option A mercatique et gestion hôtelière                 Licence ou maîtrise d'hôtellerie-restauration