Dans un contexte de développement de notre groupe, nous cherchons un Support Desk N1 H/F.

Rattaché du Directeur des Systèmes d'Informations, vous aurez pour mission d’assurer le support N1 auprès de nos utilisateurs et de préparer tous les devices intégrés à notre MDM.

Vous évoluerez au sein d’une équipe dynamique et moderne, en utilisant des nouvelles technologies, dans un environnement full Cloud AZURE avec une connectivité réseau SD-WAN CISCO Meraki et veiller au bon déploiement, fonctionnement de notre environnement digital mis à disposition de nos clients (Wifi, Affichage dynamique, imprimantes …).

Vos missions principales seront : 

• Assurer le support N1 : création de compte, préparation postes.
• Gestion des tickets en cours notifiés dans Zendesk.
• Suivre le bon déroulement des travaux réalisés dans les chantiers d’ouverture.
• Produire les documents associés pour la bonne marche de notre équipe d’exploitation (base de connaissance, procédures).
• Participer aux réunions de suivi de projet.
• Reporter les travaux réalisés auprès du DSI
• Notifier l’ensemble du travail dans notre outil de Ticketing ZenDesk.
• Assurer et coordonner le support auprès des utilisateurs.
• Assurer le bon fonctionnement des services mis à disposition de nos clients (Wifi, IP TV, interfaces …).

Vous êtes titulaire d'un Bac+2 et avez déjà évolué au sein d'un service hotline sur un périmètre de 350 postes environ. Vous justifiez d’une expérience professionnelle minimale de 5 années sur un poste similaire. Capacité d'analyse, sens du relationnel et qualités rédactionnelles sont des atouts avérés pour ce poste.

Des déplacements sont à prévoir dans le cadre de cette fonction.