Vous êtes passionné par le service à la clientèle et prêt à relever des défis variés ? En tant que concierge chez AccessAir, vous aurez l’opportunité de vous montrer curieux, inventif et ingénieux pour répondre aux demandes de nos clients et leur offrir une expérience exceptionnelle.

Votre passion pour le métier de concierge et votre engagement à fournir des solutions personnalisées feront de vous un atout précieux pour notre équipe. Vous devrez adhérer aux normes d’excellence qui font la réputation d’AccessAir et maintenir le niveau de qualité que nous promettons à nos clients

• Vos missions principales seront les suivantes :

  • Gérer les relations clients par téléphone et traiter leurs demandes de manière efficace.

  • Maîtriser parfaitement le français, tant à l’oral qu’à l’écrit (orthographe et syntaxe).

  • Avoir une maîtrise obligatoire de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.

  • Posséder d’excellentes qualités relationnelles : écoute, disponibilité, courtoisie.

  • Anticiper les besoins des clients et surpasser leurs attentes.

  • Avoir un souci constant du détail et de la qualité de service : rigueur, précision, fiabilité.

  • Identifier les besoins des clients, les conseiller et fournir des recommandations personnalisées dans les délais impartis.

  • Être à l’aise avec les outils informatiques et bureautiques, notamment Office et CRM.

  • Rejoindre une équipe exigeante et dynamique, dédiée à offrir à ses clients un service de très haute qualité

Expérience et compétences requises

• Parfaite maîtrise du marché de la conciergerie / agence de voyage VIP, français et européen et bonne connaissance du secteur du luxe.

• Grand sens du service-client

• Force de proposition en innovation expérience-client,

• Excellente maîtrise des techniques commerciales

• Excellentes compétences organisationnelles et relationnelles

• Bonne maîtrise des logiciels bureautiques et de gestion de la relation client (CRM) & méthodes marketing

• Maîtrise des techniques de conduite de projets

• Parfaite maîtrise de l’anglais et français oral et écrit, la maitrise d’autres langues étrangères est un réel plus.

Savoir-être

• Excellente capacité d’adaptation (diversité de la clientèle et des partenaires) et flexibilité,

• Force de persuasion et solides compétences en négociation

• Créativité, capacité d’analyse et réactivité

• Bonnes compétences en gestion du temps et en gestion de projet

• Grande attention aux détails et capacité de réfléchir rapidement