Nous recherchons un technicien helpdesk anglais conversationnel, afin de répondre aux besoin des utilisateurs : 
Vos tâches principales seront les suivantes :
- Analyse approfondie et résolution des incidents complexes.

- Participation aux points réguliers avec le N3 client pour partager les difficultés et trouver des solutions.*

- Définition et mise en place de modes opératoires et solutions de contournement.

- Mise à jour et enrichissement de la base de connaissances.

Référents techniques (2 personnes dans l’équipe) :

- Préparation et animation des réunions avec le support N3 client.


- Rédaction et suivi des comptes rendus.

Gestion des plannings et priorisation des tâches au sein de l’équipe.

- Support opérationnel aux techniciens N1 et N2 sur les incidents complexes.

CARACTERISTIQUE DE POSTE :

- Type de contrat : longue mission ou CDI

- Rémunération : entre 31 et 33ke 

- Lieu d’exécution de la mission Saint Quentin en Yvelines (78)

- Heure hebdomadaire : 37h

- Démarrage dès que possible