En qualité de Team leader, vous intervenez sur les activités suivantes
- Piloter les activités du Helpdesk et du support de proximité/Kiosque : encadrement d’une équipe de 6 à 8 techniciens, définition des priorités, suivi des indicateurs de performance (SLAs, satisfaction client, etc.)

- Accueil et accompagnement des nouveaux arrivants de l’équipe

- Gestion des plannings (plages horaires, congés, absences)

- Préparer et animer les COTECH et COPIL : garantir une gouvernance efficace, une communication fluide et la prise de décisions adaptées aux enjeux métier

- Assurer la relation client : suivi opérationnel, remontée des alertes, gestion des engagements contractuels et mise en place d’actions d’amélioration continue

- Optimiser les processus de support : identifier les opportunités d’évolution (outils, méthodologies, bonnes pratiques ITIL) et proposer des plans d’action pour accroître la qualité de service.

CARACTERISTIQUE DE POSTE : 
- Rémunération : Entre 35ke et 40ke 

- Paris 13

- CDI 

- Démarrage dès que possible 

• Expérience confirmée en management d’équipes IT ou en pilotage d’activités de support (helpdesk, service desk, support de proximité).
  
  
  - Bonne gestion du stress
  
  
  - Compétences en gestion de projets et en animation de comités (COTECH, COPIL).
  
  
  - Excellentes aptitudes relationnelles et organisationnelles, avec un sens du service client prononcé.
  
  
  - Connaissances des bonnes pratiques IT (ITIL) et des principaux outils de ticketing.
  
  
  - Connaissances Excel avancées ou Power BI