En tant que Technicien Informatique de Proximité, vous assurez le support technique auprès des utilisateurs en garantissant un service efficace et de qualité. Vous interviendrez principalement sur site et serez en charge de la gestion des incidents et des demandes IT en français et en espagnol.
Assurer l’installation, la configuration et la maintenance des équipements informatiques (postes de travail, imprimantes, périphériques, logiciels, etc.).
Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels (niveau 1 et 2).
Accompagner et former les utilisateurs à l’utilisation des outils et applications informatiques.
Gérer les comptes utilisateurs (création, modification, suppression) sous Active Directory et autres outils de gestion.
Maintenir et mettre à jour la documentation technique et les procédures IT.
Escalader les incidents complexes aux équipes support de niveau supérieur si nécessaire.
Assurer un suivi des interventions et mettre à jour les tickets dans l’outil de gestion ITSM.
Participer aux projets d’évolution du parc informatique.
Assurer une veille technologique et proposer des améliorations pour optimiser le service.
Compétences requises :
Techniques :
- Bonne maîtrise des systèmes d’exploitation Windows et/ou macOS.

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- Connaissance des outils de gestion de tickets (ex : ServiceNow, GLPI, etc.).

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- Compétences en administration de bases IT (Active Directory, Office 365, VPN, etc.).

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- Bonne compréhension des réseaux (TCP/IP, Wi-Fi, LAN, WAN, VLAN, etc.).

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- Expérience en dépannage matériel et logiciel.

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Langues :
- Français : Courant.

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- Espagnol : Courant (oral et écrit).


Aptitudes professionnelles :
- Sens du service et excellent relationnel.

- Capacité d’adaptation et de gestion du stress.

- Autonomie et rigueur dans la gestion des tâches.

- Esprit d’analyse et de résolution de problèmes.

- Pédagogie et patience dans l’accompagnement des utilisateurs.

Diplôme en informatique (Bac+2 type BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent).
Expérience significative en support informatique de proximité.
Une première expérience dans un environnement international est un plus.