Le département Customer Success
Nous cherchons des stagiaires pour venir renforcer nos équipes Customer Success. Le département est divisé en 6 équipes : Onboarding, Account Management, Key Account Management, Care, Tech et Operations & Strategy. Tu peux trouver ici une description détaillée de ces équipes et métiers.
Nous sommes ouverts aux stages de césure et aux stages de fin d’étude, quelle que soit leur date de début. Cette offre de stage est donc valable pour toutes les équipes. L’orientation vers une équipe en particulier sera le fruit des échanges avec notre équipe recrutement. Le stage sera basé à Lisbonne.
⭐ Tes missions dans le cadre de ton stage
Ta mission centrale sera de porter la satisfaction client. Tu seras ainsi en charge de :
Répondre aux demandes des clients depuis notre chat
Former les nouveaux clients sur notre logiciel
Gérer, développer et nourrir un portefeuille de clients en s’intéressant à leur métier, leurs enjeux et leurs besoins
Développer au quotidien des relations personnelles avec les utilisateurs et les décideurs
Définir et mettre en place des stratégies de fidélisation
Prévenir et minimiser l’attrition
Être un vrai levier de croissance à travers l’upsell
Maintenir un NPS élevé
Contribuer au développement direct de notre produit en remontant les retours des clients aux équipes techniques et produits : vous êtes la voix du client
Partager ton savoir-faire et tes idées pour améliorer les performances de l’équipe
Tu aimes aider les clients
Tu es curieux(se) et apprends rapidement
Tu es capable de gérer plusieurs tâches et de gérer des priorités changeantes dans des délais serrés
Tu aimes le relationnel et le travail d’équipe
Tu aimes argumenter, convaincre et vendre
Tu es ambitieux(se) et l’esprit startup t’attire
Tu es prêt(e) à te donner à fond pour un projet qui te tient à cœur
Tu as idéalement une première expérience en relation client BtoB ou en SaaS B2B ou en startup
Une rémunération attractive
Des tickets-restaurants
Un moment clé pour rejoindre une startup en forte croissance, et participer à la création de notre nouveau Hub International à Lisbonne (ouvert en avril 2023)
Un cadre entrepreneurial responsabilisant hyper formateur avec beaucoup d’autonomie
Un challenge quotidien auprès de dirigeants et CEO de PME
Une ambiance de travail soutenue et passionnée avec un véritable esprit d’équipe pour faire décoller Agicap en France et à l’international
Un afterwork par mois