Missions & Responsabilités

LVL Médical recherche dans le cadre d'un CDD de 12 mois, un Conseiller Relation Client H/F pour intégrer le pôle de compétences Ouest basé à Sainte Luce Sur Loire (proximité Nantes - 44).

Au sein du service relation client Respiratoire, vous intégrez une équipe à taille humaine de conseillers relation clients et d'assistants planification. Vous êtes en charge du traitement des demandes des patients et des médecins, et de la gestion du dossier patient. Vous êtes garant de l'image de l'entreprise en contribuant à la satisfaction clients.

1 - Gestion des appels des patients/prescripteurs

• Vous assurez l'accueil téléphonique des patients et de leur entourage en évaluant le besoin et en traitant la demande dans un objectif de qualité et d'efficacité.
• Vous assurez l'accueil téléphonique des médecins prescripteurs en recueillant les informations indispensables (médicales, administratives etc.) pour la bonne prise en charge du patient.
• Vous identifiez les demandes nécessitant une intervention et assurez le recueil et la transmission rapide des informations aux équipes opérationnelles.

2 - Gestion du dossier patient

• Vous constituez, saisissez et gérez le dossier patient en collectant les documents et informations nécessaires à la prise en charge.
• Vous générez les demandes de renouvellement des prises en charge aux patients et aux médecins et vous assurez du retour des prises en charge en lien avec les équipes commerciales.
• Vous saisissez les informations recueillies dans le système d'information afin d'assurer le partage d'informations avec les équipes et la traçabilité de l'activité.
• Vous rédigez et envoyez des compte-rendus d'intervention aux médecins prescripteurs.
• Vous coordonnez les déplacements des patients (vacanciers, déménagements etc.) avec les différents services clients régionaux.

3 - Facturation du dossier patient

• Vous réalisez les contrôles nécessaires pour fiabiliser la facturation.
• Vous traitez les refus de caisse primaire d'assurance maladie et les dossiers contentieux en relation avec le Centre de gestion du Groupe.

Caractéristiques du poste

• Lundi au vendredi (37h + RTT)
• Astreinte : Non
• Rémunération fixe + prime + TR + mutuelle + intéressement et participation
• Poste sédentaire

Profil et compétences

Compétences

• Vous disposez d'une formation Bac/Bac+2 en relation client, gestion ou secrétariat,
• Vous bénéficiez d'une expérience réussie en relation client,
• Vous connaissez ou avez une appétence particulière pour le domaine de la santé,
• Vous disposez d'un bon niveau rédactionnel et d'orthographe,
• Vous maîtrisez les outils informatiques.

Qualités

• Aisance relationnelle et empathie,
• Capacité d'écoute et de reformulation,
• Rigueur et organisation,
• Polyvalence et réactivité,
• Esprit d'équipe et de service.

Informations complémentaires

Localisation géographique : France / Pays de la Loire / Sainte Luce sur Loire

Convention collective nationale : Négoce et prestations de services médico-techniques
Catégorie professionnelle : Employés et Ouvriers

Nos engagements : Handicap, agissons ensemble

Les valeurs humaines forgent l'identité de LVL Médical. Notre vocation est de veiller chaque jour au bien-être des patients qui nous sont confiés, en faisant preuve d'écoute et d'empathie. C'est dans ce cadre et tout naturellement que LVL Médical développe sa politique en faveur de l'inclusion, notamment en ouvrant toutes les offres de poste aux personnes en situation de handicap.
Pour en savoir plus, cliquez ici : Agir pour le handicap