Rattaché au service des réservations de l’Hôtel, vos missions quotidiennes seront les suivantes :

• Être force de proposition en matière de prestations annexes en s’appuyant sur l’histoire, les valeurs et les prestations de l’Hôtel

• Réceptionner les appels clients et renseigner les clients conformément aux procédures de vente définies en interne

• Identifier rapidement les besoins du client et adapter son argumentaire de vente

• Assurer un accueil personnalisé en fonction de la demande client

• Mettre en avant et proposer les prestations de l’Hôtel en complément de la réservation

• Transformer une demande de renseignements en proposition de réservation

• Assurer les opérations de suivi administratif des réservations

• Maitriser les systèmes informatiques de réservation et les outils métiers dédiés

• Contribuer à l’optimisation du taux d’occupation de l’Hôtel en respectant la politique commerciale de l’établissement

• Travailler en collaboration permanente avec les autres services de l’hôtel

• Être en relation étroite avec la Réception et relayer toute information au Responsable Réservations

• Maîtriser les critères (LQA+FORBES).

• Expérience sur un poste similaire de préférence,

• Connaissance du domaine du luxe,

• Anglais indispensable et maîtrise d’une langue supplémentaire appréciée,

• Excellente expression orale et rédactionnelle,

• Autonomie, proactivité et polyvalence,

• Capacité à travailler en équipe,

• Très bon relationnel, sens de l’écoute et capacité commerciale,

• Connaissance des partenaires commerciaux tels que les Tours Opérateurs, Agences de voyage et apporteurs d’affaires,

• Maîtrise des outils bureautiques et de MEWS,

• Maîtrise les critères (LQA+FORBES).