En tant que membre de l’équipe Marketing, le/la Responsable CRM & Digital travaillera en étroite collaboration avec la Directrice Marketing & Communication pour le développement et l’exécution de la stratégie digitale du groupe et de ses hôtels et restaurants individuels.

Nous recherchons un.e candidat.e dynamique et proactive pour rejoindre notre siège à Paris dès que possible.

MISSIONS PRINCIPALES :

1.      Définition et pilotage de la stratégie digitale

•      Définition de la stratégie digitale de nos maisons et restaurants pour soutenir la visibilité et les ventes

•      Gestion de la stratégie de référencement (SEO, brand content, etc …)

•      Pilotage des campagnes Seach Engine Advertising et Social Media Advertising

•      Gestion de l’E-shop et du site Cartes Cadeaux

•      Mis en place d’outils pour augmenter la visibilité des marques (ex : Google Hotel Ads)

•      Force de proposition et développement de nouveaux outils ou solutions numérique

•      Gestion des reporting et suivi des KPls

2.      Gestion des projets CRM

•      Gestion de l’optimisation de l’écosystème des outils à destination du siège et des équipes opérationnelles, en collaboration avec l’équipe DSI

•      Amélioration de la connaissance clients et enrichissement de la base CRM, incluant la création de nouvelles segmentations clients

•      Développement et suivi des parcours utilisateurs des clients

•      Coordination des activités CRM avec des Directeurs Généraux, les Concierges, Majordomes et autres équipes sur place

•      Formation des équipes à l’utilisation des outils

•      Gestion de l’application Airelles et évolution de la solution pour une optimisation de son utilisation pour les Maisons et les clients

3.      Gestion opérationnelle du plan d’activation CRM

•      Élaboration du plan d’activation CRM par Maison et pour nos différents univers (Hospitalité, F&B, Spa et Retail)

•      Pilotage des actions CRM en cohérence avec les animations des Maisons et du site Internet, incluant les campagnes des newsletters 

•      Élaboration du ciblage, du contenu, du planning de sollicitation par profil client

•      Benchmark régulier sur la concurrence, les best practices CRM & digital et suivi des tendances

•      Gestion des reporting et suivi des KPls

4.       Management

•      Gestion d’une agence

•      Supervision d’une collaboratrice et d’une alternante

•      Point de contact privilégié des interlocuteurs internes (siège / réseau) et externes

Profil souhaité

·        Une expérience dans l’hôtellerie de luxe

·        Minimum 5 ans d’expérience sur un poste similaire

·        Français et anglais courant (Italien serait un plus)

·        La connaissance des outils Salesforce et Mews serait un plus