Rattaché(e) à la Direction Générale et au Responsable de Réservations de l’hôtel, vos missions quotidiennes seront les suivantes :

Réservations :

• Contribuer à l’optimisation du taux d’occupation de l’hôtel en respectant la politique commerciale de l’établissement,

• Maîtriser les systèmes informatiques de réservation et les outils métiers dédiés,

• Paramétrer les systèmes de réservations,

• Réceptionner les appels clients et renseigner les clients conformément aux procédures de vente définies en interne,

• Identifier rapidement les besoins du client et adapter son argumentaire de vente,

• Effectuer toutes les opérations de suivi administratif des réservations,

• Assurer le suivi des commissions,

• Travailler en collaboration permanente avec les autres services de l’hôtel,

• Être en relation étroite avec la Réception et relayer toute information au Responsable des Réservations.

Relation client :

• S’assurer de la satisfaction du client tout au long de son séjour (accueillir le client, réaliser les délogements si besoin, etc).

Commercial et Marketing :

• Effectuer les visites de l’établissement aux professionnels et clients,

• Être force de proposition en matière de prestations annexes en s’appuyant sur l’histoire, les valeurs et les prestations de l’hôtel Les Airelles,

• Transformer une demande de renseignements en proposition de réservation.

• Pilotage des outils de communication (Mag, Edito, Journal des Airelles, etc)

Mobilité :

• Présence sur Annecy et sur Courchevel

  • D’Avril à Octobre : Poste basé sur Annecy (non nourri et non logé)

  • De Novembre N à Avril N+1 : Poste basé à Courchevel (nourri, logé)

Ces missions pourront être amenées à évoluer au cours de votre stage.

Vous suivez un Master (Bac + 4 / Bac + 5) en Hôtellerie-Restauration ou en Ecole de Commerce.

Vous avez une excellente présentation et avez un bon relationnel. Vous avez une ou des expériences dans des services opérationnels en Hôtellerie-Restauration. Vous maitrisez les outils informatiques.

Vous savez vous adapter rapidement et faites preuve de polyvalence.

Passionné(e) par l’hôtellerie-Restauration, vous êtes réactif, rigoureux et méthodique dans la réalisation des tâches qui vous sont confiées.
Vous avez le sens de l’organisation, la discrétion et la confidentialité. Vous avez la capacité à vous adapter à un rythme saisonnier.