Notre start up c’est AISPRID : créée en 2020, elle est aujourd’hui pionnière dans son domaine avec le robot d’effeuillage autonome le plus avancé au monde !

Et notre ambition, c’est aussi d’aller plus loin et de l’adapter demain à d’autres cultures telles que la fraise, le concombre, ou d’autres tâches comme la récolte pour aider et accompagner les producteurs face à la pénurie de main d’œuvre.

C’est dans le cadre de la croissance de notre entreprise (30 personnes actuellement) que nous créons un poste de Customer Success Manager H/F rattaché au Service support clients et à la team de Matthieu. Et si c’était toi ?

Ton rôle en tant que “Customer Operations Specialist” H/F consiste à maximiser la satisfaction, la fidélité de nos clients en assurant une utilisation optimale de notre robot et de ses services associés. Bref, faire en sorte que l’expérience client chez Aisprid soit une réussite !

Tes missions seront les suivantes : 

• Supervision de robots à distance : suivi en temps réel de la flotte de robots et assistance client.

• Surveillance des performances : analyse des données pour anticiper les problèmes et améliorer l’expérience utilisateur.

• Suivi de l’utilisation client : détection proactive des blocages pour maximiser satisfaction et adoption.

• Coordination terrain : gestion des incidents et suivi des réparations via les équipes sur le terrain.

• Onboarding client : intégration fluide, formation et configuration initiale.

• Gestion des communications : interactions via WhatsApp, téléphone et email pour un service réactif et efficace.

• Collaboration interne : travail avec les supports clients de niveau 1 et 2 pour une résolution rapide des tickets.

• Gestion des risques de résiliation : anticipation et intervention face aux signaux d’alerte.

• Recueil des feedbacks clients : analyse et présentation aux équipes internes pour améliorer les produits et services.

• Optimisation des process : amélioration continue des méthodes et documentations du parcours client.

• Développement commercial : détection d’opportunités d’upsell et cross-sell en collaboration avec le marketing.

Modalités :

Date de prise de poste : 1er trimestre 2025

Type de contrat : CDI

Localisation St Malo

Présentiel à St Malo et télétravail possible 1 à 2 jours par semaine

Nos avantages : télétravail, environnement de travail convivial, prime de partage de la valeur, prime de cooptation, prime de mobilité durable (avec la piste cyclable aux pieds de nos locaux), prime de vacances, arbre de Noël, …

Salaire selon profil

• Formation de type Bac +3 à Bac+5, tu as déjà occupé un poste de CSM ou travailler dans un poste avec du Support clients.

• Tu as un attrait pour l’univers agricole.

• Habitué(e) à travailler dans un environnement dynamique et challengeant, tu aimes travailler en équipe tout en sachant être autonome (capacité d’écoute, débrouillardise et réactivité face aux situations critiques)

• Tu es fin analyste et tu es capable d’intervenir de manière efficace en situation d’urgence

• Des connaissances de bases en administration systèmes seraient un plus (Bash, SQL)

• Bon communiquant en toute circonstance avec le client final (producteur), tu as de bonnes compétences rédactionnelles et tu sais faire preuve de pragmatisme et de rigueur.

• Anglais requis pour communiquer avec certains de nos clients

3 étapes dans notre processus de recrutement :

• 30 minutes d’échange par téléphone avec Pauline pour parler motivation, envies, Aisprid

• Une rencontre (dans nos locaux ou en visio)

• Un dernier meet avec Nicolas notre dirigeant pour le fit culturel

Envie découvrir le témoignage de nos salariés ou d’en savoir plus sur notre jeune et prometteuse start up ?

C’est par ici :

https://www.welcometothejungle.com/fr/companies/aisprid