Avec une équipe de plus de 100 personnes, la Direction des Grandes Entreprises et Administrations basée à Nanterre est au cœur de la stratégie business de l'entreprise. Rejoignez nos équipes et devenez le prochain copilote de la fidélisation client !

Dans le cadre de ce CDI, vos missions principales seront :

• Assurer la gestion quotidienne du parc automobile d'un portefeuille de clients,
• Délivrer des prestations conformes aux objectifs fixés par sa hiérarchie et tournées vers la satisfaction du client,
• Assister l'équipe Commerciale chargée de trouver de nouveaux clients et développer les clients du portefeuille.

Gestion opérationnelle et commerciale :

• Participer à l'analyse des diagnostics effectués par la force de vente et réaliser les remises de solutions correspondantes ainsi que les devis,
• Analyser les études statistiques relatives aux parcs automobiles des clients, en collaboration avec les équipes de vente : Conseiller Commercial, Chargé d'Affaires, Directeur des Ventes, propose les modifications nécessaires et assure la gestion des renouvellements,
• Participer à certains rendez-vous clients,
• Créer le dossier client à l'aide de l'outil informatique et gérer les modifications relatives au parc automobile, après acceptation du client et en informer les services concernés,
• Traiter les commandes clients et les transmettre au service logistique VN et suivre régulièrement les statistiques de commandes et les régularisations éventuelles à effectuer,
• Traiter toutes les opérations administratives liées à la gestion commerciale opérationnelle de son portefeuille clients,
• Traiter les litiges et réclamations clients de 1er niveau.

Orientation Clients :

• Participer à l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs de son équipe et de la Direction des Grandes Entreprises et Administrations,
• Participer à l'atteinte des objectifs contractuels définis avec les clients de son portefeuille, en collaboration avec les équipes de vente,
• Répondre aux différentes demandes des clients sur la gestion opérationnelle de leur parc automobile,
• Etre force de propositions vis-à-vis du client en matière de gestion de flotte automobile, y compris sur des prestations additionnelles,
• Faire preuve de pro-activité commerciale et met en place une relation commerciale au quotidien privilégiée avec les clients de son portefeuille.

Diplômé(e) d'un Bac +2 à 5, vous avez une première expérience réussie au sein d'un service client B to B (Grandes entreprises).

• Vous disposez d'un excellent relationnel, d'un esprit commercial et vous êtes naturellement organisé(e) et rigoureux(se). Vous êtes également à l'aise avec l'outil téléphonique.
• Votre dynamisme et votre adaptabilité vous permettront de mener au mieux les missions qui vous seront confiées.
• Vous disposez d'une expérience d'au moins 2 ans sur un poste similaire.

Principaux avantages et bénéfices

• 19 jours de RTT / an,
• Primes de participation et d'intéressement,
• Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine,
• Abonnement Gymlib à prix préférentiel,
• Politique RH dynamique avec de nombreuses opportunités de mobilité en interne,
• Et enfin, parce-que la diversité est plurielle, nos actions en la matière prennent des formes variées : Mission Handicap, partenariat avec l'Ecole de la 2ème Chance (E2C), participation au club des Entreprises s'Engagent, communauté interne œuvrant en faveur de la mixité et de l'inclusion... sont autant d'exemples de la réalité de notre engagement.