Envie de participer au développement d’une startup en pleine croissance ?

🤩 L’équipe Alobees est ultra motivée pour conquérir le monde ! Mais on aimerait commencer par la France avec toi !

Nous recherchons un.e Customer Success, un.e bienveillant, un.e pédagogue, pour participer activement à la croissance de la startup et décrocher les étoiles.

En étroite collaboration avec les équipes Commerciales, Marketing, Tech, votre mission sera de d’offrir à nos clients B2B un service de qualité et leur garantir une expérience client exceptionnelle, en maintenant une utilisation optimale d’Alobees.

Pour ce faire, tu devras les accompagner au quotidien en répondant à leurs demandes pour veiller à leur satisfaction et assurer leur fidélisation.

Voici l’étendue de vos missions :

📱 Monter en compétence sur la solution

🚀 Assurer l’accompagnement initial de nos prospects et clients

🌐 Contacter nos clients par téléphone pour juger de leur satisfaction

📈 Anticiper les besoins des clients pour faire diminuer le churn

💻 Documenter et présenter les nouvelles fonctionnalités de la solution

🗂 Utiliser et mettre à jour les informations dans un CRM nouvelle génération

🎯 Identifier les besoins de nos clients

🤝 Collaborer avec l’équipe commerciale

🎙 Savoir communiquer et poser des questions, vous êtes là pour apprendre

🦺 Toutes les autres missions nécessaires à la satisfaction de nos clients

• Tu as plus de 1 an d’expérience réussie dans l’accompagnement client B2B pour une entreprise SaaS.

• Tu maitrises parfaitement le français à l’écrit et à l’oral, tu as d’excellentes capacités de présentation et un très bon relationnel.

• Pédagogue, tu es doué.e pour expliquer le fonctionnement d’une application et d’une patience sans limite, ce qui te permet de toujours garder ton calme et prioriser les tâches.

• Tu as la capacité à résoudre les problèmes de manière autonome et à travailler en équipe.

• Doté.e d’une forte capacité d’adaptation et d’une réelle implication, tu es polyvalent.e et tu apprécies les environnements de travail dynamiques.

• Tu es à l’aise avec la technologie et les logiciels.

• Tu es chaleureux.se au téléphone avec d’excellentes qualités relationnelles.

• Tu fais preuve d’empathie, de bienveillance et d’écoute active.

• Tu souhaites évoluer dans un environnement startup.

• Entretien visio (20 minutes) de qualification avec le recruteur

• Entretien visio (45 minutes) avec le directeur commercial

• Entretien physique (1h) avec les fondateurs