L’expérience et la satisfaction de nos clients est l’enjeux majeur d’Alpagga.

Nous recherchons un(e) Responsable Relation Clients - SAV pour rejoindre l’équipe dédiée à cette mission.

Nos publics cibles - vos futurs interlocuteurs - sont des professionnels du CHR (cuisine, hotellerie, restauration).

En pratique, nos équipes SALES et OPS ont soigné le parcours de vente et la relation client, mais nous avons besoin d’assurer une expérience exceptionnelle à notre communauté.

Vous serez ainsi au cœur de l’action, en représentant Alpagga.

Vos principales missions en tant que Responsable Relation Clients - SAV seront :

• Identifier les difficultés et frustrations de nos clients et être en mesure de leur proposer des solutions appropriées

• Veiller à la complétion satisfaisante de leur parcours d’achat ou de vente

• Répondre aux avis Google et apporter des solutions satisfaisantes

• Faire remonter des apprentissages ou améliorations aux équipes sales et ops

• Maîtrise parfaite du français à l’écrit et à l’oral

• Vous êtes passionné(e) par l’expérience client et idéalement vous êtes attiré(e) par le domaine de la restauration

• Vous êtes organisé(e) et savez respecter un processus

• Vous êtes exigeant(e) et fiable, soucieux d’apporter des solutions à chacun de nos apprenants

• Vous avez de très bonnes facultés de communication orale et un réel sens du contact humain

• Vous êtes à l’écoute, empathique et savez gérer votre stress

Avantages :

• 50% de ton abonnement mobilité (Navigo, vélo…).

• Des conditions de mutuelle très avantageuses.

• Une carte ticket resto Swile (13€/jour).

• Une participation généreuse aux abonnements de sport.

• Politique de télétravail flexible selon l’équipe.

• De beaux bureaux en plein coeur de Paris.

4 étapes :

• 1er call d’introduction (20 minutes)

• Rencontre avec le CEO / Co-founder (30 minutes)

• Rencontre et mise en situation SAV avec le COO / Co-founder (30 minutes)

• Rencontre de fit avec l’équipe OPS