Nous recherchons un(e) Energy Specialist pour intégrer notre équipe Service Client. Votre rôle polyvalent sera clé pour assurer une expérience client exceptionnelle à nos clients B2B Grands Comptes Multisites.

Vos missions :

Relation client : Vous serez l’interlocuteur des clients B2B Grands Comptes Multisites tout au long de la vie de leur contrat :

• Assurer le suivi et la gestion des demandes des clients B2B Grands Comptes pendant leur contrat ;

• Améliorer les process existant de gestion de la relation client et mettre en place des nouveaux processus afin de fluidifier l’expérience client ;

• Faire évoluer l’Espace Client selon les besoins des clients, en collaboration avec l’équipe IT ;

• Collaborer avec les autres équipes afin d’imaginer des manières innovantes de répondre aux attentes des clients.

Pricing : Vous serez un appui à l’équipe Pricing, en charge de faire grandir le portefeuille clients :

• Préparer les réponses aux appels d’offres, en établissant les offres et les prix, notamment pour des clients B2B Grands Compte ;

• Suivre et comprendre les évolutions réglementaires des marchés de l’énergie.

De manière globale :

• Participer à l’effort collectif de l’équipe Service Client ;

• Proposer des améliorations pour les processus et les outils ;

• Collaborer avec l’équipe Pricing, Facturation et l’équipe IT pour optimiser l’expérience client et les processus internes.

Nous recherchons un(e) candidat(e) avec les qualités suivantes :

• Organisation et relationnel : sens du contact, rigueur et capacité à gérer les priorités.

• Esprit d’équipe : collaboratif(ve) et communicant(e).

• Capacité d’analyse : esprit vif, méthodique, et à l’aise avec des problématiques complexes.

• Polyvalence et autonomie : agile, autonome, intègre et respectueux(se).

• Compétences rédactionnelles : bon niveau rédactionnel pour interagir avec les clients et rédiger des rapports ou analyses.

Une première expérience dans l’énergie serait un plus.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Travailler dans une équipe à taille humaine où votre contribution a un impact direct.

• Participer activement à l’amélioration de l’expérience client dans un secteur en pleine transformation.

• Bénéficier d’un cadre de travail stimulant et collaboratif, avec des opportunités de développement personnel et professionnel.

Nous avons hâte de vous rencontrer !