Contexte :

Nous recherchons un(e) Responsable Ventes Directes et Qualité en CDI pour rejoindre notre équipe de 6 personnes.

Rattaché(e) à la direction marketing, vous aurez pour mission de superviser et améliorer nos équipes de vente et notre service qualité.

Vos missions :

• Suivre, encadrer et motiver les responsables des équipes commerciales des call centers.

• Gérer et ajuster les plannings des agents en fonction des besoins opérationnels.

• Rédiger et optimiser les scripts de vente pour améliorer les performances commerciales.

• Déployer et améliorer les procédures internes afin d’assurer un service optimal.

• Participer activement à l’amélioration de la fidélisation client.

• Piloter le service qualité, chargé d’écouter les performances des équipes et de réaliser des écoutes téléphoniques.

• Suivre la qualité des ventes réalisées par nos partenaires et leur fournir des retours constructifs pour optimiser leurs performances.

• Contribuer activement à la formation continue des équipes.

• Analyser et optimiser les indicateurs de performance des appels pour atteindre les objectifs fixés.

• Réaliser des reportings réguliers sur l’activité.

• Recruter de nouveaux collaborateurs pour les call centers.

• Vous êtes titulaire d’un Bac +2 ou d’un Bachelor (Bac +3).

• Vous avez obligatoirement une première expérience en management dans un centre d’appel.

• Vous maîtrisez parfaitement la langue française, à l’écrit comme à l’oral, et êtes reconnu(e) pour vos compétences en communication.

• Vous êtes autonome, dynamique et avez un goût prononcé pour l’optimisation des processus.