Nous recherchons un(e) stagiaire Customer Success Specialist B2C passionné(e) par l’expérience client pour rejoindre notre équipe Service Client. Au cœur des interactions entre nos clients particuliers et nos équipes internes, vous jouerez un rôle clé dans la résolution des demandes complexes, l’optimisation de nos processus, et la fidélisation de notre clientèle.

Vos missions principales :

En collaboration avec l’ensemble de l’équipe Service Client, vous contribuerez activement à :

• Identifier les irritants clients et proposer des solutions pour y remédier.

• Structurer et formaliser les processus de traitement client pour faciliter la montée en compétence des conseillers et améliorer la qualité de service.

• Améliorer et automatiser les workflows dans notre outil de ticketing afin de fluidifier la gestion des demandes et renforcer notre efficacité opérationnelle.

• Participer à la gestion des escalades de niveau 2, afin de garantir un traitement optimal.

• Apporter un soutien opérationnel au service client de niveau 1

• Participer au traitement des demandes de médiation, en lien avec notre service juridique.

• Contribuer à des projets transverses, en fonction de vos appétences et des besoins de l’équipe.

Votre rôle au quotidien

• Être un moteur dans l’amélioration continue de l’expérience client.

• Proposer des pistes d’optimisation des outils, processus et parcours clients.

• Contribuer à la remontée d’insights et de retours clients auprès de l’équipe Marketing, dans une démarche d’amélioration continue.

Profil recherché

• Étudiant(e) en formation Bac+5 en école de commerce, école d’ingénieurs ou université, à la recherche d’un stage de fin d’études.

• Une première expérience (stage ou alternance) dans un service client ou en Customer Success est un plus.

• Excellent esprit d’analyse, sens du détail et capacité à résoudre des problèmes de manière autonome.

• Aisance relationnelle, sens de l’écoute et capacité à interagir avec des interlocuteurs variés.

• Excellentes compétences rédactionnelles et orales.

• Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), curieux(se) et avez un vrai sens du service.

• Démarrage : Juin 2025

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une équipe dynamique, bienveillante et engagée.

• Une mission à fort impact sur la satisfaction client et la qualité de nos services.

• L’opportunité de développer vos compétences en gestion de projet, service client et amélioration continue.