Compétences et Responsabilités

• Réceptionner, qualifier et résoudre (ou escalader) les incidents et demandes via différents canaux (téléphone, email, chat).

• Maintenir à jour les informations dans l’outil de ticketing (création, suivi, clôture).

• Communiquer de façon claire avec les utilisateurs sur l’avancement de leurs demandes.

• Assurer un reporting régulier de l’activité (volume, SLA, typologie d’incidents).

Gérer les tâches d’administration de base des outils de support (paramétrages simples, priorisation, etc.).

Caractéristiques Types

• Techniques/SI : Bases d’administration systèmes, capacité de diagnostic rapide, et connaissances des outils de supervision élémentaire.

• Outils : Maîtrise des outils de support (ServiceNow ou équivalent, Teams, Welop).

• Organisation/Priorisation : Capacité à traiter plusieurs demandes en parallèle tout en respectant les SLA.

• Pédagogie : Savoir expliciter clairement les solutions techniques ou démarches aux utilisateurs.

Pré-sélection des Candidatures

Objectif : Identifier les candidats qui correspondent le mieux aux critères du poste.

• Réception des candidatures : Les CV et lettres de motivation sont collectés via l’outil de gestion des candidatures ou par email.

• Tri des CV : Analyse des CV et lettres de motivation pour vérifier l’adéquation avec le profil recherché (compétences, expérience, formation, etc.).

Premier Entretien

• Présentation de l’entreprise : Introduction à l’entreprise, ses valeurs, sa culture, et le poste à pourvoir.

• Discussion du parcours du candidat : Questions sur l’expérience, les compétences techniques, et les réalisations du candidat.

• Évaluation de la motivation : Pourquoi le candidat est intéressé par le poste et l’entreprise, ses objectifs de carrière.

• Questions du candidat : Réponses aux questions que le candidat pourrait avoir sur le poste ou l’entreprise.