Intitulé du poste

Mission : Apprentissage au sein de la Direction Relation Client Commerciale SFR. La mission de l''apprenti sera d'aider à la mise à jour et à l'optimisation de l'outil ARBEO utilisé par les conseillers pour répondre aux différentes demandes des clients SFR quel que soit le canal. A ce titre, il/elle aura pour responsabilité et/ou participera :

• A la modélisation des process utilisés par les conseillers 
• au paramétrage des arbres de décision dans l'outil ARBEO
• à l'optimisation de arbres de diagnostics à partir des audits d'écoutes / de conversation qu'il/elle aura réalisés
• à la création de support de formation innovants pour améliorer la connaissance des conseillers sur les process
• au développement d'une base de connaissances sur l'outil ARBEO
• au pilotage et à la montée en compétence du partenaire en charge du paramétrage ARBEO 
• à la rédaction d'expression de besoin d'évolution de l'IHM ARBEO et du Back Office (builder) ARBEO et au suivi de ces développements
• à la rédaction d'expression de besoin de reporting sur l'outil ARBEO

Il/elle travaille en étroite collaboration avec l'ensemble des directions du Service Client, des prestataires Service Client et des équipes Projets/SI.

Profil

H/F, de formation supérieure, avec une appétence forte pour la modélisation de process et les outils décisionnels ; Forte orientation client - Capacité d'analyse et de synthèse - Pédagogue