Intitulé du poste
Au sein de la Direction « Digitalisation de la Relation Client et Gestion de Parc SFR», l'équipe ANTICHURN & TELEVENTE GESTION DE PARC » a pour principales missions :
Piloter les plateaux d'appels SFR Vente & fidélisation sur Parc SFR
Acquérir de nouveaux clients et fidéliser ceux en parc client.
Fixer et Suivre les objectifs quanti/qualité et Mettre en place les PDA associés.
Mission de l'alternant:
- Ecoutes des appels et réalisation de compte rendu qualité des plateaux d'appels selon les besoins du Responsable d'Activité
- Participer avec l'assistance du Responsable d'activité, au pilotage des activités fidélisation (réunion avec les centres d'appel, suivi de leur objectif, suivi de plan d'action)
- Participer à la bonne réalisation de nos objectifs de ventes (via des écoutes, analyse verbatim ou autres actions demandées par le responsable d'activité)
-Réaliser le suivi de données via des bench réguliers
-Réaliser de la documentation fonctionnelle pour nos plateaux (comme les supports powerpoint des challenges commerciaux réguliers)
- Participer à la veille de nos scripts d'appels
- Se déplacer à l'étranger sur nos plateaux d'appels régulièrement.
Profil
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Planification et stratégie marketing”.