Intitulé du poste

Au sein de la direction exécutive Opérations, de la direction Relation Client Technique Opérateur (RCTO), vous intégrerez le pôle « Expertise et Pilotage Client » en tant que Technical Account Manager.

Le Pôle Expertise et Pilotage Client assure l'expertise technique et l'accompagnement des clients Grands Comptes Opérateurs et Premium Business.

Cette équipe est composée d'un manager, d'ingénieurs support (Technical Account Manager), d'un chef de projet confirmé et d'un responsable de projet.

Dans cette équipe, vous serez amené(e) à réaliser des activités parmi les suivantes : 

* Le suivi et le pilotage technique de vos Comptes Clients (suivi actif des Tickets d'incidents, gestion du premier niveau d'escalade, étude des récurrences d'incidents, amélioration des modes opératoires, ...)

- Garantir la qualité des prestations de maintenance des liens des clients opérateur à travers un contrôle de la performance par le suivi d'indicateurs et une collaboration étroite avec le responsable du compte opérateur.

- Traiter les escalades de nos clients opérateurs par mail ou par téléphone.

- Assurer l'analyse post mortem des incidents (historisation des actions et cause de l'incident).  

- Appliquer les corrections de gel sur les tickets en dépassement de GTR (Garantie Temps de Résolution).

Profil

De formation BAC+3 à BAC+5 en Réseaux/Télécoms.

Une expérience professionnelle chez un opérateur ou un constructeur est un plus.

Connaissances dans le domaine technique réseau DATA/IP/Fibre (FON, FTTO). 

Capacité d'analyse, d'adaptation et de gestion des priorités, à travailler en équipe, implication, autonomie. 

Maitrise du relationnel client tant oral qu'écrit, savoir moduler son discours suivant son interlocuteur. 

Anglais souhaité.