Intitulé du poste

Au sein de la Direction Exécutive des Systèmes d'Information, et plus particulièrement de la Direction SI OSS, Opérateurs & Réseaux, 

Vous serez au cœur des activités et des projets de l'opérateur de télécommunications SFR.

Dans un contexte de transformation de son SI et de projets métiers, vous serez acteur pour améliorer la perception des clients SFR autour de la  qualité des services de SFR.

Si vous appréciez le contact, les échanges avec les métiers et les opérationnels SI, les challenges pour satisfaire nos clients, alors rejoignez-nous.

A ce titre, en tant que Chef de Projet, vous intégrez l'équipe SI OSS (Operations Support Systems) qui en charge de référencer et  produire les services de télécommunications demandés par les clients de SFR sur les marchés Grand public, Entreprises et Opérateurs.

Vous aurez pour missions et responsabilités :

• Montée en compétences fonctionnelles sur l'ensemble du périmètre 
• D'évaluer l'urgence et la priorité des incidents/anomalies à traiter 
• Affecter et déléguer aux équipes internes et externes la correction, le traitement préventif ou pro-actif et le contournement pour rétablir le bon fonctionnement.
• Piloter et animer l'équipe externe en charge de l'activité d'exploitation applicative.
• Suivre la productivité de l'équipe conformément aux objectifs fixés
• Veiller à la capitalisation des différents modes opératoires pour gagner en autonomie et en industrialisation
• Communiquer vers les services SI et métiers l'avancement de la résolution.
• Proposer et exprimer vers les équipes en charge du développement, les besoins en outillage d'exploitation pour industrialiser et travailler la proactivité

Profil

De formation supérieure en informatique Bac+4/5, vous disposez :

• d'une expérience de 5 ans dans le pilotage de projet informatique
• Une maitrise des langages de développement PHP/PLSQL, ainsi que le scripting (perl..)
• Une expérience dans l'utilisation d'un outil de ticketing pour suivre les incidents
• Des connaissances dans le réseau d'un opérateur de télécommunication

Vous aimez le travail en équipe avec une aisance en communication écrite et orale. Vous faites preuve au quotidien de :

• Rigueur
• Grande curiosité à vouloir comprendre et résoudre des problèmes
• Capacité à analyser et à proposer des plans d'actions
• Esprit de synthèse
• Aptitude à piloter, déléguer et répartir une activité