Intitulé du poste

Sous la responsabilité du/de la Manager Pilotage et Transformation (projets), vous encadrez la conception, la coordination, et la mise en place des parcours de vente, des process et des outils indispensables à la commercialisation des offres en Distribution. Vous êtes également le/la garant(e) de l'amélioration de l'efficience commerciale et de la satisfaction client.

Vos mission principales sont les suivantes :

• Clients internes et externes : Conseillers de vente, responsables de magasin, distributeurs indépendants, chefs des ventes (managers des responsables de magasin)
• Définir les prérequis pour une commercialisation des offres et services efficaces en magasin. 
• Centraliser et prioriser les demandes d'évolution des outils et process en provenance des différentes directions Métier, en interface avec la DSI (SFR et SFR Distribution).
• Réaliser des études d'impact, élaborer des scénarios, analyser et chiffrer pour recommandations.
• Exprimer les besoins de nouveaux outils/process pour un accueil client fluide et efficace en boutique.
• Coordonner et animer une équipe projet transverse d'experts internes (marketing, commercial, juridique, SI, Service Client, etc.) avec une réflexion omnicanale dont l'objectif est de détailler la conception des outils digitaux et process à destination des magasins.
• Après les développements SI nécessaires, mettre en place et gérer les pilotes ou phases de pré-lancement dans les magasins.
• Garantir le lancement des offres/outils/process dans l'ensemble des 550 magasins en respectant les délais.
• S'assurer de la bonne exécution des parcours et process post-lancement.
• Concevoir et diffuser les communications écrites, digitales, et animer des ateliers de prise en main.

Profil

Vous disposez des compétences opérationnelles suivantes :

• Connaissance de la stratégie commerciale de l'entreprise 
• Capacité à animer
• Capacité à anticiper 
• Capacité à communiquer et à relayer l'information 
• Capacité à fixer des objectifs 
• Capacité à organiser son activité 
• Capacité à respecter ses engagements 
• Expert en gestion de projets complexes et à forts enjeux
• Capacité à concevoir et mettre en place des outils méthodologiques
• Connaissances des modalités de management d'un réseau retail BtoC direct et indirect
• Capacité d'évaluation de la faisabilité technique d'un projet et pilotage budgétaire
• Aisance dans la communication écrite et orale et esprit de synthèse
• Conduite du changement

Qui êtes vous ? 

• Vous disposez d'un relationnel aisé : capacité à créer et développer un partenariat efficace avec des contributeurs internes et externes
• Vous êtes reconnu pour votre leadership et votre positionnement équilibré
• Doté d'un esprit positif pour une recherche de solution, pragmatisme dynamisme, écoute 
• Vous faites preuve de créativité et de force de proposition
• Autonomie / organisation & anticipation / réactivité forte
• Rigueur dans le pilotage du portefeuille de projets