Intitulé du poste

Mission :

Au sein du Service Client de la SFR, vous rejoignez l'équipe Grands Comptes. 

Vous assurez le traitement de bout en bout des commandes et demandes administratives des clients B2B SFR, par mail et téléphone

Dans le cadre des procédures définies, assure le traitement de bout en bout des demandes des clients
ou des distributeurs afin de les satisfaire et de les fidéliser en apportant une réponse efficiente et
adaptée.

Analyse les demandes et réclamations du client et en assure le traitement en conformité avec les
procédures. 

Répond à toutes les questions du client/distributeur et/ou oriente le client vers le service
approprié. 

Respecte les standards qualité afin de contribuer à l'image de marque de la société.
Contribue à la fidélisation et à la satisfaction des clients/distributeurs au travers d'une information
adaptée à leurs besoins et un conseil individualisé quel que soit le canal (appels entrants, appels
sortants, activités de back office,...), tout en étant au fait des évolutions métier (process, offres,...).

Informe régulièrement et à bon escient son responsable des demandes particulières des
clients/distributeurs, des dysfonctionnements constatés, des pistes d'optimisation,... 

Renseigne les bases de données internes et garantit l'intégrité et la confidentialité des informations enregistrées
concernant les historiques des contacts clients afin de garantir une personnalisation de la relation.

Profil

H/F de formation Bac + 2 type BTS, vous justifiez d'une expérience similaire réussie de minimum 2 ans.

Vous maitrisez les techniques de la relation client et savez faire preuve de conviction.

Vous avez une bonne maitrise des outils informatiques (bureautique et applicatifs spécifiques).

Animé d'un esprit de service, vous avez à cœur de placer l'intérêt du client avant tout.