Intitulé du poste

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information et des Services Telecom (SIST) de SFR, vous intégrez l'entité Développement des Services Telecom pour intervenir sur 2 applications qui permettent de digitaliser la production de l'offre de téléphonie (Voix) et de communications unifiées Pack Business Corporate (PBC) destinée aux clients B2B de SFR :

• Portail clients ITSF pour la collecte et le traitement des données de configuration des clients 
• Portail clients basé sur la solution cloud SERVICENOW pour la gestion du parc clients 

Afin de maintenir le niveau de service convenu (QOS) et la satisfaction des utilisateurs (clients B2B et métiers SFR), vous contribuez à : 

• Réaliser les évolutions fonctionnelles pour répondre aux nouveaux besoins de l'offre ou logicielles pour garantir le maintien en conditions opérationnelles et sécurité (analyse des impacts, réalisation des développements, validation en pré production avant la mise en production, rédaction de documentations d'ingénierie, opératoires ou d'utilisation),
• Garantir le bon fonctionnement de ces applications par le suivi régulier et l'analyse des différents indicateurs et reporting qu'elles produisent 
• Assurer le support aux utilisateurs internes et clients finaux pour traiter leurs besoins ou dysfonctionnements.

Information relative au poste : 

• des déplacements réguliers sont à prévoir sur le site des Ulis (91) dans le cadre de vos missions
• Contrat d'apprentissage pour 2 ans 

Profil

Rigoureux, avec bon relationnel (activités transverses) et une forte appétence technique, vous êtes autonome et force de proposition pour contribuer à la tenue des engagements de QOS et à la satisfaction des clients.

Dans un cursus de formation bac +5 en technologies des systèmes d'information, vous avez 

• Une bonne connaissance des méthodologies et technologies utilisées pour le développement WEB :
  • Portail ITSF : Javascript, API Rest, Linux, Apache, Mysql et PHP (LAMP), Git/Gitlab, HTML CSS
  • Portail SERVICENOW : Client Script, AngularJS et GlideAjax pour le front office. Business rules, Scripts Includes, Scripted Rest API et Workflows pour le back office. CSM, ITSM, Catalog Items.  
• Une bonne maîtrise de l'anglais (échanges techniques)
• Une connaissance des solutions de téléphonie et de communications unifiées (Cisco Call Manager, Voss 4 UC, Imagicle, Microsoft TEAMS et Azure, Cisco WEBEX) mises en œuvre dans l'écosystème PBC est un plus.