Intitulé du poste

SFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur télécom français. SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l'usage de leurs collaborateurs où qu'ils soient. SFR Business propose et déploie une palette unique de services alliant des offres convergentes fixe-mobile et des solutions sur-mesure : téléphonie, données, Réseaux d'entreprise. Elle se positionne également comme un expert de la Sécurité informatique. Déjà adoptées par 140 000 entreprises clientes, ces solutions simples et performantes permettent aux entreprises, de la TPE à la multinationale, en passant par les administrations, de faire de la transformation numérique un levier de développement à part entière.

Au sein de la Direction de la Relation client B2B et particulièrement de la Direction Maintenance et Services Managés, l'Ingénieur Système d'Information est chargé de l'évolution et du maintien en condition opérationnelle et de sécurité des environnements de son périmètre sur les technologies couvertes par SFR. Il est garant du respect de nos engagements et de la satisfaction de ses clients. Il doit avoir une bonne compréhension de l'environnement métier de ses clients.

Au sein de l'entité Services Managés Mutualisés, les activités et responsabilités principales du poste sont : 

• Garantir le maintien en condition opérationnelle et de sécurité, des environnements clients de son périmètre 
  • Garantit la résolution des incidents et des problèmes de son périmètre. Réalise des changements. Assure la gestion des configurations et des capacités. Garantit la disponibilité des environnements clients. S'assure de l'intégrité des environnements. Assure la gestion des vulnérabilités. Alerte le client sur les actions nécessaires à la mise en conformité de son environnement. Contribue au bon fonctionnement de la supervision des environnements clients. 
• Assurer la rédaction des procédures et documentations d'exploitation
  • Rédige des documents et des procédures techniques de résolution d'incidents et de réalisation de changements. 
• Contribuer le cas échéant aux projets clients 
  • Participe aux études de faisabilité, d'optimisation et d'évolution des systèmes d'information des clients. Participe à la réalisation de projets. A ce titre réalise des documents de conception, d'architecture et de spécification. 
• Contribuer le cas échéant à la gouvernance opérationnelle des contrats 
  • Participe aux instances de pilotage opérationnel des contrats. Assure la déclinaison des plans d'actions opérationnels. 
• Respecter les processus et les méthodes des services afin de garantir le bon niveau de qualité 
• Contribuer à la satisfaction client au travers du respect de nos engagements contractuels

Profil

De formation BAC+5 type ingénieur, vous disposez d'une expérience dans ce domaine et détenez les compétences suivantes :

Savoir faire : 

• Bonnes connaissances des processus Stratégie des Services (ITIL)
• Administration et configuration de routeurs / switch / Firewall / Proxy / répartition de charges / SD WAN... 
• Troubleshooting et analyse de problèmes complexes.

Qualités requises : 

• Autonomie,
• Rigueur et méthodologie,
• Capacité d'analyse et de synthèse,
• Bon sens de l'organisation,
• Aisance relationnelle et sens de l'écoute, de la communication et du reporting, interne et externe
• Esprit d'équipe