Intitulé du poste

Descriptif de l'emploi :

Au sein de la Direction Mobile (DM), vous intégrerez l'équipe Contrôle Qualité Attendue (CQA), en charge de garantir la qualité de service à nos clients à la suite des déploiements de nouveaux sites ou de rajouts capacitifs sur le réseau d'accès mobile.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les entités Case mobile, Production, Exploitation, Ingénierie ainsi que les différents partenaires (constructeurs Nokia et Huawei ou maitres 'œuvre).

Vous contribuerez aux missions de l'équipe CQA au travers de deux compétences fortes :

• Expertise technique sur les cas complexes :
  • Support aux maitres d'œuvre sur le traitement des cas complexes.
  • Analyse des plaintes clients.
  • Arbitrage de l'origine des défauts sur les sites existants entre le déploiement et l'exploitation.
  • Réalisation d'audits de stations de base (KPIs radio, paramétrage, chaine antennaire...)
  • Capitalisation et amélioration continue.

• Pilotage contractuel et opérationnel des partenaires :
  • Suivi des réserves restant à lever et pilotage de l'encours.
  • Reporting de synthèse illustrant les encours, la qualité des opérations, les points d'attention.
  • Partage des éléments techniques avec les différents MOE.
  • Simplification et industrialisation des reportings et des outils
  • Mise en place de documentation et de process pouvant faire appel à de l'IA.

Vos serez en relation avec de nombreuses équipes vous permettant de valoriser votre transversalité, votre relationnel et votre orientation client lors de différents groupes de travail :

• Participation aux points d'échanges avec la Direction de l'Exploitation sur les sujets techniques.
• Points réguliers avec les Maitres d'œuvre de la Direction Mobile
• Réunions mensuelles avec les pilotes d'amélioration qualité régionaux.
• Mise en place pour la direction de recettes terrain complémentaires.

Profil

Compétences requises :

En école d'ingénieur, avec une spécialisation dans les Télécoms, vous avez une curiosité technique aiguisée et l'envie d'apprendre. Vous êtes rigoureux (se), autonome, synthétique, aimez proposer des solutions et travailler en équipe. Vous avez le sens du résultat, de la qualité de service ainsi que le goût pour l'innovation.