Intitulé du poste

• La mission principale : Assurer le suivi de clients opérateurs en exploitation

Vous participerez à l'assistance et à l'accompagnement de clients opérateurs durant l'exploitation de leurs services de télécommunication.

Pour cette mission, vous pourrez être amené à :

• Elaborer ou mettre à jour des KPI d'exploitation.
• Lancer et/ou suivre des plans d'actions à la suite des incidents clients.
• Réaliser des comptes rendus détaillés d'incidents.
• Suivre des incidents majeurs jusqu'à résolution.
• Assurer la relation client en direct ou en backup du service manager.

Pour réussir pleinement cette mission, vous devrez être fortement impliqué dans la satisfaction client.

• Pilotage et participation à des projets transverses

Selon les besoins, vous apportez votre support à l'équipe en ;

• Mettant en place des KPI sur la qualité réseau.
• Lançant ou en assurant le suivi de plans d'amélioration réseau.
• Assistant les services manager dans la préparation de rendez-vous clients.
• Apportant votre support outils aux membres de l'équipe.

Pour cela vous ;

• Maitriser des outils de requêtage, type TABLEAU ou Business Object.
• Devrez acquérir la connaissance technique des produits vendus par la division opérateurs.
• Maitrisez l'analyse de KPI et le datamining.
• Maitrisez l'utilisation des outils d'Intelligence Artificiel.

Pleinement intégré dans l'équipe, vous serez force de proposition lorsque vous aurez identifié des points d'améliorations applicables à l'activité.

• Maintien en conditions opérationnelles d'une plate-forme web interne

Vous assurerez en toute autonomie, la maintenance d'un serveur web et d'une base de données ainsi que des services hébergés.

Pour cela vous réaliserez :

• L'administration du serveur (Windows Server)
• L'administration de la base de données (MySQL)
• L'administration de l'applicatif (PHP, SQL, VBS)
• L'analyse et la correction des dysfonctionnements remonté par les utilisateurs.

Pour cela vous maitrisez ;

• Windows Server (IIS + PHP)
• MySQL (plate-forme Linux)
• Les technologies web (PHP, JS, CSS, Bootstrap)
• Les scripts VBS

Particularités du poste

Vous travaillerez en support et coordination avec les Services Manager sur un périmètre étendu (tous clients opérateurs, tous services télécom et hébergement, commercialisés ou historiques), et aurez à gérer un nombre important d'outils internes essentiellement techniques. 

En outre, l'équipe est en relation avec l'ensemble des entités de l'entreprise et plus particulièrement avec le pôle commercial et administratif de la division opérateurs.

Profil

Compétences attendues 

• Vous avez des compétences techniques et plus spécifiquement dans les technologies des réseaux fixes et mobile.
• Vous maitrisez des outils informatiques (Business Object, Tableau, Microsoft SharePoint) et bureautique (Word, Excel, Power point).
• Rigueur et esprit de synthèse sont deux atouts nécessaires pour cette fonction. 
• Une grande polyvalence est nécessaire pour s'adapter à l'ensemble des produits et problématiques rencontrés.
• Votre avez le sens de l'organisation et de la communication.
• Curieux et autonome, vous aimez chercher une solution lorsqu'un problème se présente. 
• Vous maitrisez des outils de développement informatiques (PHP, JS, CSS, SQL, VB).

Profil

• Elève en contrat d'apprentissage école d'ingénieur ou équivalent 
• Connaissance de la culture télécom et des systèmes et outils informatiques. 
• Bon niveau d'anglais oral et écrit (contact avec des opérateurs internationaux)