En étroite collaboration avec les autres membres de l’équipe et les clients, vous accompagnerez les nouveaux clients dans leur déploiement et l’implémentation de la solution afin d’assurer le succès de leur réseau.
Vous serez en charge aussi des réseaux déjà existant afin de répondre à leurs attentes et apporter les bonnes recommandations pour développer au mieux leur communauté.
Vos indicateurs clés seront le taux de satisfaction des administrateurs et l’engagement des utilisateurs.
Vous intégrerez la team projets Customer Success.
🚀 Missions : Gérer l’implémentation des nouveaux clients B2B et assurer leur satisfaction
Assurer l’implémentation des solutions AlumnForce
Participer à toutes les phases d’un projet (rdv client, planning de production, paramétrage de la solution, formation)
Planifier et qualifier les nouvelles demandes clients
Suivre la qualité des livrables
Echanger avec la team technique, produit et commerciale pour remonter les feedbacks des réseaux
Développer une excellente relation avec les clients
Résoudre les problèmes rencontrés par les clients le plus rapidement possible
Comprendre et orienter les besoins des clients
Améliorer nos outils et nos process (Etre force de proposition pour de nouveaux process en collaboration avec les équipes Sales, Product et Tech)
Travailler avec des processus lean / agiles
⭐ Compétences et profil recherchées :
Master en école d’ingénieurs ou équivalent
Appétence pour la tech ou la culture digitale et vous aimez automatiser les process
Vous êtes organisés et vous aimez la gestion de projet
Vous êtes à l’aise avec la technologie et les logiciels
Vous êtes pédagogue et doué pour expliquer l’inexplicable avec une patience sans limite
Vous savez prioriser les urgences et les communiquer aux équipes.
Vous êtes chaleureux au téléphone avec une excellentes qualités relationnelles.
Vous aimez parler et écrire en anglais
Vous êtes doté d’une forte capacité d’adaptation et d’une réelle implication, vous êtes polyvalent et apprécies les environnements de travail dynamiques.
Appétence pour la relation client
Vous souhaitez évoluer dans un environnement start-up.
Vous êtes enthousiaste, dynamique, orienté·e, customer Centric et solution driven, ce poste est pour vous.
📦 Ce que nous proposons :
Une rémunération attractive
Une carte de tickets-restaurants (Swile)
Mutuel Alan prise en charge à 100%
Prime d’intéressement
Une politique de télétravail raisonnée (1 à 2 jours par semaine)
Prise de responsabilité au sein de l’entreprise
Des bureaux en plein centre de Paris
Intégrer une équipe dynamique et ambitieuse
Entretien “Découverte” Visioconférence (30 min) avec le responsable du pôle Customer Success.
Entretien “metier” dans les locaux (ou visio) avec un CSM de l’équipe et mises en situation
Entretien “culture, valeurs et vision” avec les cofondateurs
Prise de référence et offre
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Gestion de projets”.
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