Au sein d'un département web en pleine évolution, nous recherchons un(e) assistant(e) administratif et SAV web qui aura pour mission d'épauler le département dans l'administration des ventes web (ADV) et la gestion back-office e-commerce.

- GESTION BACK-OFFICE ET SERVICE APRES-VENTE :

o Effectuer les avoirs/remboursements/échanges des retours problématiques selon la politique commerciale de l'entreprise

o Régler les litiges liés aux transports et aux délais de livraison

o Suivre les problèmes de qualité produits

o Participer à des projets d'amélioration des process ou outils existants pour améliorer l'expérience client

- ADMINISTRATION DES VENTES (ADV) : gestion des commandes

o Assurer la gestion et le suivi des commandes passées sur le site American Vintage marketplaces jusqu'à la livraison et retours : contrôler et vérifier les commandes/demandes de retour, transférer les données validées au service logistique, gérer les remontées qualité, être proactif/ve en cas de souci, traiter les litiges

o Mettre à jour le fichier clients

o Appliquer les conditions générales de vente et des procédures définies

Dans le cadre de ces missions, l'assistant ADV web pourra être amené à traiter des appels/ demandes du livechat, emails/cases entrants et à conseiller les clients.

Il/elle développera des relations privilégiées avec de multiples interlocuteurs internes (équipes web/CRM,

retail/boutiques, informatique, logistique, comptabilité...) et externes (clients, fournisseurs, transporteurs …).

• - Formation Bac+2 en digital/management/commerce

  - Excellente expression orale et écrite

  - Rigueur, méthodologie, autonomie, sens du relationnel et du service, curiosité, positivisme, écoute, empathie et disponibilité

  - Maîtrise des outils informatiques de base (Internet, traitement de texte)

  - Première expérience en clientèle ou en administration des ventes valorisée

Siège non desservi par les transports en commun.

ALTERNANCE D'UNE DUREE DE 12 MOIS.