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Dans le cadre d'un département web en pleine évolution, nous recherchons un(e) Personal Shopper qui aura pour mission de conseiller et accompagner les clients dans leur expérience d'achat, assurer le service client et maximiser les ventes digitales. Il/elle aura pour principaux objectifs d'augmenter la satisfaction client, recruter et fidéliser la clientèle, et de développer le chiffre d'affaires en :

o Proposant une approche professionnelle et de qualité

o Se positionnant comme ambassadeur de la marque et de ses produits

Détail des missions

- PERSONAL SHOPPING :

o Déploiement de la stratégie Personal Shopping : mise en place d'actions dédiées (communications auprès de clients cibles, events, etc.), marketing du service, identification des axes d'amélioration, veille concurrentielle, etc.

o Boost de la conversion et du chiffre d'affaires : conseil et orientation des clients, prise de commandes, proposition de pièces complémentaires / substituts, relais des offres promotionnelles, sélections adaptées aux profils

o Mise en avant de l'univers American Vintage : suivi des nouvelles tendances auprès de la clientèle, expertise collections, expérience client digitale unique et de qualité, promotion du programme de fidélité

o Recrutement, fidélisation et animation de la base client : gestion des demandes entrantes, organisation de rendez-vous digitaux et développement du portefeuille clients personal shopping

o Coordination transverse avec le département formation pour diffuser l'expertise produits et les techniques de vente en digital

- GESTION DE LA RELATION CLIENT :

o Service client : traitement des demandes clients par téléphone, livechat, e-mail, courrier (respect des délais de réponse)

o Approche premium, écoute et qualité de la relation

o Optimisations des process / messages existants et identifications des dysfonctionnements

o Monitoring des transactions en cours (suivi des échecs, problématiques techniques, …), déblocage et accompagnement des clients dans leur processus d'achat

- SUPPORT ADMINISTRATION DES VENTES ET SAV :

o Lien avec l'équipe ADV sur les problématiques d'administration et service après-vente : suivi des commandes, gestion des litiges, suivi qualité, suivi des retours / remboursements / avoirs

o Respect des conditions générales de vente, des procédures définies et de la politique commerciale de l'entreprise

Le/la Personal Shopper sera amené(e) à développer des relations privilégiées avec des interlocuteurs internes (équipes web/CRM, retail, wholesale, logistique, formation...) et externes (clients, prestataires de service…). Il/elle sera également amené(e) à accueillir de nouveaux collaborateurs et alternants/stagiaires et à les accompagner dans leur intégration et maîtrise des process.

- Formation Bac+2 minimum

- 2 ans d'expérience minimum exigée (en point de vente ou service client) ; sensibilité mode indispensable

- Excellente expression orale et écrite

- Fort sens du commerce, du relationnel et du service, rigueur, adaptabilité, autonomie, curiosité, positivisme et écoute

- Maîtrise des outils informatiques de base (Internet, traitement de texte), l'utilisation d'un outil de back-office ADV ou Service Client est un plus

- Français et anglais indispensables, la maîtrise d'une autre langue est un plus (allemand, espagnol, néerlandais, italien)