Venez prendre en charge les demandes clients (assurés et/ou apporteurs), quel que soit le canal de prise de contact, dans un objectif de satisfaction optimale et dans le respect des engagements de qualité de l'entreprise.

Et si être « Chargé de relation client » chez APRIL vous permettait …

• de choisir un métier dont vous pourrez être fier : «accompagner et protéger à chaque moment qui compte, simplement» telle est la mission et la raison d’être partagée par l’ensemble de nos collaborateurs,
• de développer votre expertise dans un environnement en pleine transformation, au carrefour de l’innovation et de l’expérience client : notre ambition, être un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client,
• de vous engager au sein d'une entreprise engagée : nous rejoindre, c’est faire partie d’un Groupe responsable qui agit en entreprise citoyenne en étant mobilisé autour de 4 axes (santé, aidants, éducation et environnement) avec un impact sociétal positif et réel.

Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à chacun.

VOS FUTURES MISSIONS :

1. Mesurer, animer et piloter la qualité de nos communications sortantes à destination de nos Clients

• Contrôles des courriers sortants selon une grille de notation pré définie (orthographe, vocabulaire, grammaire, syntaxe, sens client, contenu de la réponse…)

• Référent communication écrite
• Formation et accompagnement
• Suivi et pilotage des indicateurs de performance qualitatifs et quantitatifs

1. Travailler à l’élaboration et à la rédaction de nos courriers pour garantir l’amélioration continue et la qualité de nos communications sortantes

• Simplification
• Optimisation
• Participation aux projets
• Force de proposition

Cette opportunité est à pourvoir dans le cadre d'une création de poste à partir du 1er Avril

Directement rattaché.e à Aurélie, Responsable Relation Clients, vous rejoindrez notre équipe Lyonnaise. 

Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pour favoriser votre prise de poste.

IND/APRI

Ce poste à pourvoir en interne uniquement necessite de savoir appliquer les principes de base de l’écritureprofessionnelle : Clarté, concision, règles de grammaire et orthographe et maitriser la structure du contenu d’un courrier

Vous pourrez également mettre à profit :

• vos compétences techniques : Techniques de la relation, connaissance des typologies de clients pris en charge, droit et réglementation des assurances, outils de gestion des opérations d'assurance, sites apporteurs, assurés, pratique d'une langue étrangère,
• vos compétences transverses : sens relationnel, proactivité/orientation solution, intelligence des situations, orientation client, maîtrise de soi/contrôle des émotions, rigueur, capacité d’analyse, capacité de synthèse, adaptabilité, travail en équipe et en transverse, écoute bienveillante et soutenante.

Cette opportunité est faite pour vous ? N'attendez plus pour postuler en nous adressant votre CV accompagné de quelques lignes sur votre projet professionnel et ce qui pourrait vous épanouir aujourd'hui. Ce sera la première étape de notre processus de recrutement.

Si vous n’êtes pas sûr(e) que cette offre soit LA bonne, d’autres postes sont à pourvoir, alors n’hésitez pas à consulter notre site carrière et/ou notre page Linkedin !

• capacité d'analyse
• adaptabilité
• rigueur
• capacité de synthèse
• intelligence des situations
• orientation client
• écoute bienveillante et soutenante
• connaissance des produits et marchés assurantiels confiés
• connaissance des typologies de clients pris en charge
• droit et réglementation des assurances
• pratique d'une langue étrangère
• outils de gestion des opérations d'assurance
• sens relationnel
• process de gestion des opérations d'assurance
• travail en équipe et en transverse
• sites apporteurs, assurés
• maîtrise de soi/contrôle des émotions
• proactivité/orientation solution
• techniques de la relation client multicanale