Venez conduire de manière transverse, au sein de l’entreprise, les projets d’optimisation de l'Expérience Client.

Votre objectif : améliorer la satisfaction, l’attachement à la marque et la recommandation Client.

Et si être « Chef de projets marketing Expérience Client » chez APRIL vous permettait …

• de choisir un métier dont vous pourrez être fier : «accompagner et protéger à chaque moment qui compte, simplement» telle est la mission et la raison d’être partagée par l’ensemble de nos collaborateurs,
• de développer votre expertise dans un environnement en pleine transformation, au carrefour de l’innovation et de l’expérience client : notre ambition, être un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client,
• de vous engager au sein d'une entreprise engagée : nous rejoindre, c’est faire partie d’un Groupe responsable qui agit en entreprise citoyenne en étant mobilisé autour de 4 axes (santé, aidants, éducation et environnement) avec un impact sociétal positif et réel.

VOS FUTURES MISSIONS :

1.Acculturation à la culture client et accompagnement des équipes internes

• Partager une vision commune de l’expérience client cible
• Promouvoir la culture client au sein de l’entreprise et accompagner les métiers et projets dans l’appropriation des outils et référentiels d’expérience (personas, design system, parcours, signature relationnelle)
• Encourager les approches collaboratives centrées utilisateur
• Réaliser une veille du marché en termes de bonnes pratiques, technologies et outils

2.Conception, pilotage et mise en œuvre de projets de la feuille de routeExpérience Client

• Conduire des projets de transformation liés à des parcours clients digitaux (Espace Client, app. mobile), à des processus opérationnels ou des services dans le but d’améliorer l'Expérience Client de nos assurés et réduire les sollicitations en Gestion
• Structurer et piloter les projets, du cadrage à la mise en marché d’un MVP en passant par les phases de conception et recette des parcours client
• Élaborer des parcours client cible et faire émerger des idées de solutions, digitale ou non, d’amélioration de l’expérience client
• Coordonner les parties prenantes internes et présenter l’avancée des projets en instances
• Impliquer les clients dans les phases de test et de validation (interviews, tests de prototypes…)

3.Analyse, mesure d’impact et amélioration continue de l’Expérience Client

• Identifier les irritants et opportunités sur les parcours clients à travers des démarches d'exploration
• Élaborer des business cases pour mesurer la valeur et les impacts des projets
• Définir, suivre et analyser les indicateurs clés des parcours client mis en œuvre
• Administrer certains contenus de l’Espace Client et de l’app. mobile (FAQ, contenus éditoriaux, etc.) en veillant à leur pertinence, leur mise à jour régulière et leur cohérence avec les parcours client

Directement rattaché.e à Jean Baptiste, Resposanble Experience Client, vous rejoindrez notre équipe Lyonnaise.

Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pour favoriser votre prise de poste.

Vous disposez d’un Bac+5 en Marketing ou Ecole de Commerce ET/OU d’une expérience confirmée (plus de 3 ans) dans la gestion de projets Marketing ou Expérience Client.

Vous pourrez également mettre à profit :

• vos compétences techniques : expérience utilisateur et approche parcours client, techniques de conception/animation/analyse d'enquêtes, techniques statistiques, connaissance des typologies de clients pris en charge, environnement assurantiel, méthodes et outils d'innovation (design thinking etc.),
• vos compétences transverses : travail en mode projet, orientation résultats, capacité d'organisation et de planification, sens relationnel, orientation client, innovation/créativité, capacité d'analyse, capacité de synthèse, communication orale et écrite, écoute bienveillante et soutenante.

Cette opportunité est faite pour vous ? N'attendez plus pour postuler en nous adressant votre CV accompagné de quelques lignes sur votre projet professionnel et ce qui pourrait vous épanouir aujourd'hui. Ce sera la première étape de notre processus de recrutement.

Si vous n’êtes pas sûr(e) que cette offre soit LA bonne, d’autres postes sont à pourvoir, alors n’hésitez pas à consulter notre site carrière et/ou notre page Linkedin !

• capacité d'analyse
• capacité de synthèse
• capacité d’organisation et de planification
• orientation client
• techniques statistiques
• écoute bienveillante et soutenante
• connaissance des typologies de clients pris en charge
• environnement assurantiel
• communication orale et écrite
• sens relationnel
• orientation résultats
• méthodes et outils d'innovation (design thinking etc.)
• expérience utilisateur et approche parcours client
• techniques de conception/animation/analyse d'enquêtes
• travail en mode projet
• innovation/créativité