Venez prendre en charge les demandes d’indemnisation des Clients (assurés et apporteurs), quel que soit le canal de prise de contact, dans un objectif de satisfaction optimale et tout en respectant les engagements qualité et réglementaires de l’entreprise.

Et si être « Chargé d’indemnisation » chez APRIL vous permettait ...

• de choisir un métier dont vous pourrez être fier : «accompagner et protéger à chaque moment qui compte, simplement» telle est la mission et la raison d’être partagée par l’ensemble de nos collaborateurs,
• de développer votre expertise dans un environnement en pleine transformation, au carrefour de l’innovation et de l’expérience client : notre ambition, être un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client,
• de vous engager au sein d'une entreprise engagée : nous rejoindre, c’est faire partie d’un Groupe responsable qui agit en entreprise citoyenne en étant mobilisé autour de 4 axes (santé, aidants, éducation et environnement) avec un impact sociétal positif et réel.

Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à chacun.

VOS FUTURES MISSIONS :

1.Instruction des dossiers sinistres

• Recueillir la déclaration de sinistre et cerner la situation/le besoin des clients
• Vérifier la validité du contrat, l'application des garanties et tous les éléments nécessaires au traitement des dossiers
• Si nécessaire, s’appuyer sur les experts pour éclairer la décision (techniciens, assureurs, banques, organismes sociaux ...)
• Respecter les procédures internes et externes
• Apprécier et statuer sur la base des éléments des dossiers, la portée du dommage, les enjeux financiers, le cas échéant les responsabilités en cause, …

2. Règlementdes dossiers sinistres

• Identifier la solution de règlement et/ou de service adaptée aux besoins de l’assuré et aux procédures de gestion internes.
• Procéder au paiement de l’indemnité en fonction de la politique de règlement de l’entreprise et du choix de l’assuré
• Réaliser le suivi administratif et technique du dossier

3. Conseil,accompagnement et fidélisation des clients

• Accompagner et informer les clients dans les démarches tout au long du traitement du dossier en leur apportant la visibilité nécessaire et en s’adaptant à la diversité des situations, via des appels entrants et sortants

4. Respecter les engagements de qualité et de productivité de l'entreprise : 

• Respecter les priorités et consignes de traitement pour garantir les engagements
• Participer à la mise en œuvre de l’amélioration continue

Cette opportunité est à pourvoir dans le cadre d’un renfortsaisonnier pour un CDD de 3 mois du 01/07 au 03/10/2025.

Directementrattaché.e à Vanessa, Responsable Sinistre, vous rejoindreznotre équipe Sablaise, (composée de 9 personnes). 

Nous vous proposons un managementfavorisant la co-construction, la mise en responsabilité et la prised’initiatives.

Dès votre arrivée, vousbénéficierez d'un parcours d'intégration pour favoriser votre prise deposte. Une formation complète et progressive vous permettra une évolutionen autonomie et en responsabilité.

Les possibilités d’évolution au seinde l’équipe, de l’entreprise ou du groupe APRIL sont diverses et variées.

Vousdisposez au minimum d’un Bac+2 de préférence en Assurance ou DomaineJuridique OU d'une première expérience en gestion de sinistre etrelation client.

Vous pourrezégalement mettre à profit :

• vos compétences techniques : process de gestion des opérations d'assurance, techniques de la relation client multicanale, rédaction, connaissance des produits et marchés assurantiels confiés, connaissance des typologies de clients pris en charge, droit et réglementation des assurances, outils de gestion des opérations d'assurance, sites apporteurs, assurés, pratique d'une langue étrangère,
• vos compétences transverses : sens relationnel, proactivité/orientation solution, intelligence des situations, orientation client, maîtrise de soi/contrôle des émotions, rigueur, capacité d’analyse, capacité de synthèse, adaptabilité, sens des responsabilités, travail en équipe et en transverse, écoute bienveillante et soutenante.

Cetteopportunité est faite pour vous ? N'attendez plus pour postuler en nous adressant votre CVaccompagné de quelques lignes sur votre projet professionnel et ce qui pourraitvous épanouir aujourd'hui. Ce sera la première étape de notre processus derecrutement.

• adaptabilté
• sens des responsabilités
• capacité d'analyse
• rédaction
• rigueur
• capacité de synthèse
• intelligence des situations
• orientation client
• écoute bienveillante et soutenante
• connaissance des produits et marchés assurantiels confiés
• connaissance des typologies de clients pris en charge
• droit et réglementation des assurances
• pratique d'une langue étrangère
• outils de gestion des opérations d'assurance
• sens relationnel
• process de gestion des opérations d'assurance
• travail en équipe et en transverse
• proactivité/orientation solution
• techniques de la relation client multicanale
• sites apporteurs, assurés
• maîtrise de soi/contrôle des émotions