Venez prendre en charge les demandes clients (assurés et/ou apporteurs), quel que soit le canal de prise de contact.

Votre objectif de satisfaction optimale et dans le respect des engagements de qualité de l'entreprise.

Et si être « Gestionnaire assurance expatriés » chez APRIL vous permettait …

• de choisir un métier dont vous pourrez être fier : «accompagner et protéger à chaque moment qui compte, simplement» telle est la mission et la raison d’être partagée par l’ensemble de nos collaborateurs,
• de développer votre expertise dans un environnement en pleine transformation, au carrefour de l’innovation et de l’expérience client : notre ambition, être un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client,
• de vous engager au sein d'une entreprise engagée : nous rejoindre, c’est faire partie d’un Groupe responsable qui agit en entreprise citoyenne en étant mobilisé autour de 4 axes (santé, aidants, éducation et environnement) avec un impact sociétal positif et réel.

Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à chacun.

VOS FUTURES MISSIONS :

1. Prise en charge et traitement des demandes clients

• Répondre directement via divers canaux (appels, courriers, mails, chat …)
• Saisir les remboursements dans l'outil de gestion en fonction des garanties souscrites 
• Recueillir des informations auprès des clients ou des prestataires pour le paiement des factures à nos partenaires médicaux internationaux 
• Coordonner l'organisation des activités suivantes : saisie, récupération des pièces justificatives, demande de virements à la comptabilité
• Réaliser les actes de gestion nécessaires de la souscription à la fin du contrat

2. Conseil, accompagnement et fidélisation des clients

• Informer et apporter un maximum de visibilité sur l’avancement des démarches
• S’assurer de la bonne compréhension des produits, garanties, règles, utilisation des outils disponibles et si besoin guider et expliciter
• Traiter les réclamations Clients et transmettre aux services concernés si nécessaire
• Contribuer à la fidélisation Client

3. Pilotage de son activité

• Suivre les indicateurs qualité/production individuels et collectifs notamment le volume de factures reçues, les paiements effectués, les saisies réalisées par les équipes
• Respecter les priorités et consignes de traitement pour garantir les engagements de l‘entreprise
• Participer à la mise en œuvre de l’amélioration continue

Cette opportunité est à pourvoir dans le cadre d'une d’un remplacement.

Directement rattaché.e à Salma, Responsable de gestion, vous rejoindrez notre équipe Parisienne.

Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pour favoriser votre prise de poste.

Vous disposez au minimum d’un Bac+2 en Assurance/Commerce/Banque.

Vous pourrez également mettre à profit :

• vos compétences techniques : Process de gestion des opérations d’assurance ,Techniques de la relation client multi canal (entretien tél, chat, mail), Connaissance des produits et marchés assurantiels confiés, connaissance des typologies clients  pris en charge, Droit et réglementation des assurances ,
• vos compétences transverses : Sens relationnel, Proactivité/orientation solution, intelligence des situations, Orientation client, Maîtrise de soi/contrôle des émotions, Rigueur, Capacité d’analyse, Capacité de synthèse, Adaptabilité, Travail en équipe et en transverse, Ecoute bienveillante et soutenante.
• vos compétences linguistiques : doté(e) d'une aisance orale et rédactionnelle aussi bien en français qu'en anglais. La connaissance d'une autre langue est également un plus.

Cette opportunité est faite pour vous ? N'attendez plus pour postuler en nous adressant votre CV accompagné de quelques lignes sur votre projet professionnel et ce qui pourrait vous épanouir aujourd'hui. Ce sera la première étape de notre processus de recrutement.

Si vous n’êtes pas sûr(e) que cette offre soit LA bonne, d’autres postes sont à pourvoir, alors n’hésitez pas à consulter notre site carrière et/ou notre page Linkedin !

• capacité d'analyse
• adaptabilité
• rigueur
• capacité de synthèse
• écoute bienveillante et soutenante
• connaissance des typologies de clients pris en charge
• sens relationnel
• travail en équipe et en transverse
• maîtrise de soi/contrôle des émotions
• Process de gestion des opérations d’assurance
• echniques de la relation client multi canal
• Connaissance des produits et marchés assurantiels confiés
• Droit et réglementation des assurances
• Proactivité/orientation solution