Venez manager la performance des activités relation client à travers l'accompagnement d'une équipe. 

Votre objectif : rechercher l'efficience opérationnelle au service de la satisfaction Client et des engagements de l'entreprise.

Et si être « Responsable de gestion Client » chez APRIL vous permettait …

• de choisir un métier dont vous pourrez être fier : «accompagner et protéger à chaque moment qui compte, simplement» telle est la mission et la raison d’être partagée par l’ensemble de nos collaborateurs,
• de développer votre expertise dans un environnement en pleine transformation, au carrefour de l’innovation et de l’expérience client : notre ambition, être un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client,
• de vous engager au sein d'une entreprise engagée : nous rejoindre, c’est faire partie d’un Groupe responsable qui agit en entreprise citoyenne en étant mobilisé autour de 4 axes (santé, aidants, éducation et environnement) avec un impact sociétal positif et réel.

Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à chacun.

VOS FUTURES MISSIONS :

1. Animation de l'équipe confiée

• Manager la performance de l'équipe en insufflant la recherche de l'efficience opérationnelle, en favorisant la coopération et la transversalité et en développant le sens client.
• animer les process qualité, suivre l'atteinte des objectifs et les plans d'actions associés
• évaluer les performances individuelles et collectives des collaborateurs, mettre en place les plans d'actions associés
• accompagner le développement des collaborateurs
• définir les besoins de formation et suivre les plans d'accompagnement de l'équipe, conduits par les superviseurs et les interlocuteurs RH
• mobiliser l'équipe à travers la communication des KPIS, décisions, animations collectives, actions de valorisation collectives et individuelles etc.

2. Pilotage de l'activité confiée

• définir l'organisation opérationnelle de l'équipe relation client, selon les objectif qualitatifs et quantitatifs fixés, les flux de demandes clients et les ressources humaines/techniques disponibles
• garantir que les collaborateurs répondent aux obligations de conformité dans l'exercice de leurs activités (habilitation, formations réglementaires ...)
• Produire les tableaux de bord des indicateurs de performance et de la qualité client, présenter et conduire les actions à mettre en œuvre
• Suivre et projeter les flux d'activité et anticiper les besoins en effectif dans le cadre des objectifs fixés par la Direction
• Elaborer le budget de son service et le suivre

Cette opportunité est à pourvoir dans le cadre d’un remplacement.

Directement rattaché.e à Marie, Directeur des opérations et de la relation clients, vous rejoindrez notre équipe Parisienne.

Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pour favoriser votre prise de poste.

Vous disposez d’un Bac +4 en Assurance ou Juridique, Ecole de Commerce/IEP ou équivalent, ET d'une première expérience en Management d'équipe relation client ou d'une expérience confirmée (plus de 3 ans) en tant que responsable relation client.

Vous pourrez également mettre à profit :

• vos compétences techniques : Process de gestion des opérations d’assurance, Techniques de la relation client multicanale (entretien tél, chat, mail), Pilotage relation client, lean management, Connaissance des produits et marchés assurantiels confiés - garanties, environnement de la gamme, concurrence (produit et outils, qualité de service), Connaissance des typologies clients  pris en charge, Droit et réglementation des assurances, Connaissance droit du travail, Outils de gestion des opérations d’assurance, sites apporteurs et assurés , Pack office, Lean, 
• vos compétences transverses : Orientation client, Capacité d’organisation et de planification, Capacité d’analyse, Capacité de synthèse, Adaptabilité, Proactivité/orientation solution, Sens des responsabilités, Vision globale et appréhension de la complexité, Communication orale et écrite, Travail en équipe et en transverse, Travail en mode projet, Ecoute bienveillante et soutenante.
• vos compétences linguistiques : la maitrise de l'anglais à l'oral comme à l'écrit est indispensable, la maitrise d'une troisième langue est un plus.

Cette opportunité est faite pour vous ? N'attendez plus pour postuler en nous adressant votre CV accompagné de quelques lignes sur votre projet professionnel et ce qui pourrait vous épanouir aujourd'hui. Ce sera la première étape de notre processus de recrutement.

Si vous n’êtes pas sûr(e) que cette offre soit LA bonne, d’autres postes sont à pourvoir, alors n’hésitez pas à consulter notre site carrière et/ou notre page Linkedin !

• lean management
• sens des responsabilités
• capacité d'analyse
• Pack office
• adaptabilité
• capacité de synthèse
• vision globale et appréhension de la complexité
• capacité d’organisation et de planification
• orientation client
• écoute bienveillante et soutenante
• connaissance des produits et marchés assurantiels confiés
• pratique d'une langue étrangère
• outils de gestion des opérations d'assurance
• communication orale et écrite
• process de gestion des opérations d'assurance
• travail en équipe et en transverse
• proactivité/orientation solution
• techniques de la relation client multicanale
• travail en mode projet
• droit et réglementation des assurances
• connaissance des typologies clients pris en charge
• Pilotage relation client
• Lean
• Connaissance droit du travail
• sites apporteurs et assurés