Venez manager la performance des activités relation client à travers l'accompagnement d'une équipe. Votre objectif : rechercher l'efficience opérationnelle au service de la satisfaction Client et des engagements de l'entreprise.

Et si être « Responsable Etude des Risques et Hospitalisations » chez APRIL vous permettait …

• de choisir un métier dont vous pourrez être fier : «accompagner et protéger à chaque moment qui compte, simplement» telle est la mission et la raison d’être partagée par l’ensemble de nos collaborateurs,
• de développer votre expertise dans un environnement en pleine transformation, au carrefour de l’innovation et de l’expérience client : notre ambition à horizon 2023, être un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client,
• de vous engager au sein d'une entreprise engagée : nous rejoindre, c’est faire partie d’un Groupe responsable qui agit en entreprise citoyenne en étant mobilisé autour de 4 axes (santé, aidants, éducation et environnement) avec un impact sociétal positif et réel.

APRIL International

Vous rejoindrez APRIL International, spécialiste de l’assurance santé internationale du groupe APRIL. Au sein de cette filiale, les collaborateurs conçoivent, distribuent et gèrent des solutions d’assurance et des prestations d’assistance au service des particuliers, voyageurs ou expatriés, et des entreprises. 

VOS MISSIONS

Sous la responsabilité

directe de la Directrice de la Gestion et de la Relation Client, le Responsable
Gestion Médicale est en charge d’une équipe internationale situées dans trois
pays. Son département assure l’étude des risques à la souscription et la prise
en charge hospitalière pour nos assurés partout dans le monde. Le service
gestion médicale est un service clé pour nos assurés.

1. Animation de l'équipeconfiée

• Améliorer la transversalité des services Prise En charge et Etude des Risques.
• Créer et renforcer les synergies de nos différents bureaux afin de permettre une gestion 360 de nos hospitalisations.
• Manager la performance de l'équipe globale en insufflant la recherche de l'efficience opérationnelle, en favorisant la coopération et la transversalité et en développant le sens client.
• Accompagner les référents dans l’animation de leur équipe
• Evaluer les performances des référents, mettre en place les plans d'actions associés
• Accompagner le développement des collaborateurs : définir les besoins de formation et suivre les plans d'accompagnement de l'équipe, conduits par les superviseurs et les interlocuteurs RH
• Mobiliser l'équipe à travers la communication des KPIS, décisions, animations collectives, actions de valorisation collectives et individuelles etc.
• Animer les process qualité, suivre l'atteinte des objectifs et les plans d'actions associés

2. Pilotage de l'activitéconfiée

• Garantir l’excellence de service et de la relation clients ;
• Suivre et projeter les flux d'activité et anticiper les besoins en effectif dans le cadre des objectifs fixés par la Direction
• Elaborer le budget de son service et le suivre
• Assurer le pilotage d’activités : synchroniser les membres de l’équipe, se coordonner avec les autres managers
• garantir que les collaborateurs répondent aux obligations de conformité dans l'exercice de leurs activités (habilitation, formations réglementaires ...)
• Produire les tableaux de bord des indicateurs de performance et de la qualité client, présenter et conduire les actions à mettre en œuvre

3. Suivi qualité et projet

• Etre force de proposition pour améliorer et simplifier les process, améliorer la qualité du service et la formation des équipes
• Mettre en place une qualité de service élevée avec un objectif d’accompagnement de nos assurés avant, pendant et après l’hospitalisation
• Être garant du bon contrôle des risques de nos portefeuilles pendant l’étape de souscription
• Travailler en collaboration avec le responsable du réseau médical sur la gestion des Tiers et le développement de nos relations avec nos prestataires de santé
• Participer à l’amélioration de nos outils de gestion.

4. Maîtrise des coûts :

• Avec l’actuariat et l’équipe réseau médical, définir la stratégie de maîtrise des coûts pour April International
• Être garant du pilotage des actions de maîtrises des coups au sein des équipes de gestion 

Directement rattaché.e à Marie, Directeur de la Gestion et de la Relation Client vous rejoindrez notre équipe parisienne.

Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pour favoriser votre prise de poste.

IND/APRI

Vous disposez au minimum d'un Bac+3 ET d’une expérience confirmée (entre 5 ans et 10 ans) sur un poste similaire dans l'idéal dans le domaine assurantiel.

Vous pourrez également mettre à profit :

• vos compétences managériales : Management d’équipes à l’international, mise en place et suivi des KPI, animation et coordination des activités, amélioration des process, vision stratégique de l’évolution du département.
• vos compétences techniques : Process de gestion des opérations d’assurance, Techniques de la relation client multicanale (entretien tél, chat, mail), Pilotage relation client, lean management, Connaissance des produits et marchés assurantiels confiés - garanties, environnement de la gamme, concurrence (produit et outils, qualité de service), Connaissance des typologies clients  pris en charge, Droit et réglementation des assurances, Connaissance droit du travail, Outils de gestion des opérations d’assurance, sites apporteurs et assurés , Pack office, Lean,
• vos compétences transverses : Orientation client, Orientation résultats, Capacité d’organisation et de planification, Capacité d’analyse, Capacité de synthèse, Adaptabilité, Proactivité/orientation solution, Sens des responsabilités, Vision globale et appréhension de la complexité, Capacité d'influence/force de conviction, Communication orale et écrite, Travail en équipe et en transverse, Travail en mode projet, Ecoute bienveillante et soutenante.
• vos compétences linguistiques : Maitrise de la langue anglaise, la maitrise d’une autre langue est un plus.

Cette opportunité est faite pour vous ? N'attendez plus pour postuler en nous adressant votre CV accompagné de quelques lignes sur votre projet professionnel et ce qui pourrait vous épanouir aujourd'hui. Ce sera la première étape de notre processus de recrutement.

Si vous n’êtes pas sûr(e) que cette offre soit LA bonne, d’autres postes sont à pourvoir, alors n’hésitez pas à consulter notre site carrière et/ou notre page Linkedin !

• lean management
• sens des responsabilités
• capacité d'analyse
• Pack office
• adaptabilité
• capacité de synthèse
• vision globale et appréhension de la complexité
• capacité d’organisation et de planification
• orientation client
• écoute bienveillante et soutenante
• connaissance des produits et marchés assurantiels confiés
• pratique d'une langue étrangère
• outils de gestion des opérations d'assurance
• communication orale et écrite
• process de gestion des opérations d'assurance
• travail en équipe et en transverse
• proactivité/orientation solution
• techniques de la relation client multicanale
• travail en mode projet
• droit et réglementation des assurances
• connaissance des typologies clients pris en charge
• Pilotage relation client
• Lean
• Connaissance droit du travail
• sites apporteurs et assurés