Nous recherchons un(e) administrateur téléphonie IP. La personne sélectionnée sera responsable de la gestion et de l’optimisation des plateformes de téléphonie et de centre de contact, en appui à la transition vers des solutions infonuagiques. Elle jouera également un rôle clé dans l’intégration de ces plateformes avec Salesforce.

Responsabilités

• Collaborer avec les équipes pour analyser les besoins d’affaires et apporter les ajustements nécessaires à l’infrastructure.

• Mettre à jour les menus et scripts SNU sur les solutions en place et infonuagiques tout au long du projet.

• Résoudre les incidents de niveau 3 (avancé) liés aux infrastructures.

• Agir comme expert(e) pour accompagner et soutenir les équipes en place.

Exigences

• Excellente maîtrise de CUCM et Cisco Unity v12.5.

• Bonne connaissance de UCCX 12.5.

• Expérience dans les intégrations Webex et Salesforce.

• Connaissance de Webex Calling et Webex Contact Center.

• Maîtrise des principes et processus ITIL

Type de poste : Temps plein

Horaires :

• Quart de soir

• Lundi au vendredi

• Week-ends selon les besoins

Expérience :

• Administration des systèmes : 7 ans (souhaité)

• Webex : 7 ans (souhaité)

• UCCX : 7 ans (souhaité)

• Cisco : 7 ans (souhaité)

• Salesforce : 7 ans (souhaité)

Langue :

• Français (souhaité)

Lieu de travail : Présentiel