En tant qu'Assistant(e) ADV, vous assisterez la Responsable du Service Client dans les missions suivantes :

Garantir une expérience client irréprochable

• Détecter en amont tout litige ou retard potentiel, et participer activement à la mise en œuvre de solutions proactives qui protègent l'expérience client.

• Définir et mettre en place des plans d’actions afin d’avertir les clients concernés et apporter des solutions.

• Être force de proposition pour mettre en place des solutions préventives, garantissant ainsi la meilleure expérience possible pour nos clients.

Coordination logistique

• Collaborer étroitement avec les équipes logistiques pour transmettre les informations nécessaires au bon déroulement des commandes et de l’expérience client.

• Proposer et piloter des plans d’actions pour avertir rapidement les clients concernés en cas de problème ou de retard de commande pour les accompagner efficacement.

Amélioration continue

• Participer à l’optimisation continue des processus ADV en proposant des idées novatrices.

• Analyser les processus existants et proposer des améliorations pour optimiser les flux ADV et renforcer la satisfaction client.

Dans le cadre de votre formation spécialisée dans le commerce et la relation clients, vous

recherchez un stage dans l’univers du luxe et de la mode et dans la relation clients.

La maitrise de l’anglais est un réel atout.

Compétences :

-      Maîtrise du Pack Office (notamment EXCEL)

-      Qualité rédactionnelle, orthographe parfaite.