Pour renforcer l’équipe Customer Success et faire face à l’augmentation du nombre de nos clients grands comptes, ARMIS recherche un(e) Customer Success Manager !

Les missions

Satisfaction du client

• Apporter des solutions adaptées et de l’aide opérationnelle à des clients grands comptes et des interlocuteurs C-Level, en établissant une communication fluide et efficace.

• Mesurer la satisfaction client et mettre en place des actions correctives afin de la garder à un niveau élevé.

• Analyser et présenter les résultats des campagnes, en mettant en lumière les performances et les enseignements pour les clients.

• Piloter des projets complexes, en lien avec l’évolution des dispositifs et les demandes spécifiques des clients, en gérant des enjeux à haut niveau.

Opérationnel

• Être responsable du cycle de vie des campagnes :

  • Avant la campagne : garantir le respect des plannings, l’envoi des briefings et la qualité du paramétrage des campagnes.

  • Pendant la campagne : suivre et analyser les performances, mettre en place des ajustements pour garantir la réussite des campagnes.

  • Après la campagne : produire et présenter des bilans détaillés en maîtrisant les principaux KPI, avec des recommandations pour optimiser les prochaines actions.

• Assurer la gestion du briefing créatif entre le client et les équipes internes, en garantissant la faisabilité des demandes, la gestion des deadlines et l’intégration des visuels définitifs dans les campagnes.

Upsell & Renew

• Identifier et créer des opportunités d’upsell en fonction des besoins des clients, en proposant des solutions adaptées pour faire évoluer leurs dispositifs en lien avec le catalogue de services.

• Être responsable du renouvellement des contrats en assurant la fidélisation et la satisfaction à long terme des clients.

• Expérience : vous avez entre 3 et 5 années d’expérience métier.

• Esprit analytique : vous possédez une forte capacité d’analyse, vous maitrisez Excel ou l’équivalent de la G Suite.

• Autonomie  : vous êtes autonome dans la gestion de comptes complexes, vous connaissez les KPIs à suivre et les leviers à activer.

  Orientation client : Vous êtes empathique et faites preuve de pédagogie pour accompagner les clients et comprendre leur position.

• Organisation et rigueur  : vous êtes organisé.e, rigoureux.se et capable de gérer plusieurs projets simultanément, tout en veillant à la bonne transmission des informations entre les différentes équipes internes.

• Dynamisme et proactivité  : vous êtes d’un naturel dynamique, avec l’envie d’être force de proposition et proactif.ve.

• Communication : vous maîtrisez parfaitement la communication écrite et orale en français et en anglais.

• Expérience avec des profils C-Level  : vous avez déjà travaillé avec des retailers, interlocuteurs C-Level, responsables digital, e-commerce, et vous avez des connaissances du secteur marketing tech.

Avantages

• Rythme de télétravail flexible et propre à chaque équipe.

• Remboursement à 75  % des transports publics ou du forfait mobilité durable.

• Prime d’intéressement

• Super mutuelle Allianz

• Ticket restaurant (carte Swile) 60  % pris en charge par ARMIS.

• Teambuilding & team lunch offerts par équipe et par trimestre.

• Team offsite chaque été + soirée de fin d’année à ne pas manquer.

• Accès illimité aux snacks, afterworks et à notre bonne ambiance générale  !

• Personal Care Day  : un jour de congé menstruel pour les femmes offert par mois

Notre process s’articule autour de 4 étapes : 

1. Screen call avec notre recruteur : 30 min

2. Échange avec le manager et un membre de l’équipe + test : 1 h 45 min

3. Entrevue avec un autre membre d’une équipe : 30 min

4. Entretien avec le cofondateur + la DRH dans nos locaux : 30 min par entretien