Vous intégrez notre équipe assurant le maintien en condition opérationnelle des systèmes d'information de nos clients.

Votre rôle et vos missions :

• Vous supervisez la livraison des services IT conformément aux contrats et aux niveaux de service (SLA),
• Vous coordonnez les interventions pour assurer la résolution rapide des incidents et des problèmes,
• Vous suivez et analysez les indicateurs de performance des services pour identifier les domaines d'amélioration,
• Vous gérez les attentes de nos clients et assurez une communication transparente et régulière,
• Vous participez aux réunions de suivi avec les clients et les parties prenantes,
• Vous élaborer des rapports détaillés sur la performance des services et les actions correctives mises en place,
• Vous contribuer à l'amélioration continue des processus de livraison de services.

Artelia s’engage en faveur de la diversité et de l’inclusion, depuis plus de 10 ans : faire de la différence une force au service du collectif. En matière de recrutement, cela passe par une attention spécifique accordée à toutes les candidatures.  

Pour faciliter la lecture, l’écriture inclusive n’est pas utilisée dans  le corps de cette annonce, les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien aux femmes, hommes qu'aux personnes non binaires.  

Les compétences attendues pour réaliser ces missions :

• Expérience avérée en gestion de la livraison de services IT,
• Excellentes compétences en communication et en gestion de la relation client,
• Capacité à gérer plusieurs projets simultanément et à travailler sous pression,
• Connaissance approfondie des environnements IT et des infrastructures multi-clients (virtualisation, stockage, environnement cloud, …),
• Bonne compréhension des réseaux et de la sécurité informatique.

Votre Profil :

• Vous avez une formation Bac +3/5 en informatique,
• Vous avez 3/5 ans d'expérience sur un poste similaire avec de fortes compétences techniques,
• Vous aimez le travail en équipe,
• Vous êtes titulaire du permis B.

Ce poste nécessite des déplacements à la journée sur les sites de nos clients 

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