Venez renforcer l’équipe Marketing et Growth d’Atma !

Suite au lancement de nos 15 premières références, et au recrutement de plus de 20 000 clients dans les 12 derniers mois nous sommes dans une phase d’accélération. Atma est donc à la recherche de son ou sa future CRM Manager !

En étroite collaboration avec les deux fondateurs et l’équipe Marketing vous participerez au développement et à l’exécution de la stratégie CRM.

En tant que marque principalement digitale le CRM représente une part très significative de notre chiffre d’affaires que nous souhaitons encore maximiser. Nous avons pour objectif de renforcer notre stratégie CRM autour de trois pilier  : 

1. Croissance de la base emailing et generation de leads pour maintenir un flux constant de prospects entrants et les faire convertir 

2. Fidélisation et rétention des clients : Maximiser la LTV de nos clients existants 

3. Personnalisation des parcours clients : Créer des expériences et un accompagnement sur mesure pour nos clients, en garantissant que chaque interaction et automatisation soit alignée sur leurs besoins et leurs comportements d’achat. 

Concrètement cela signifie :

Mise en place et pilotage des campagnes CRM (Email, SMS et WhatsApp)

- Gestion opérationnelle et stratégique des campagnes via Klaviyo et Wax (rédaction, création des maquettes et des visuels, paramétrage…)

- Mise à jour et amélioration des flows et des automations

- Mise en place d’AB tests réguliers

- Participer à la définition de la stratégie d’activation (mécaniques commerciales ou partenariats) et définir la liste des contenus à produire par l’équipe Marketing

- Analyse des performances des campagnes et des flow pour optimisation 

Fidélisation, Rétention & Connaissance client

- Suivi et pilotage du programme de fidélité et de parrainage (Loyoli) pour maximiser l’engagement et la réalisation de missions / l’utilisation des récompenses

- Réalisation d’analyses approfondies pour une compréhension globale du cycle de vie client, de l’acquisition à la rétention

- Développement et mise en place de stratégies visant à renforcer le repeat business sur les différents profils clients (B2C, B2B)

- Stratégie de réengagement online pour les clients issus d’Amazon, du Wholesale, de Ventes Privées…

- Optimiser la remontée d’informations de Shopify vers Klaviyo en collaboration abec l’agence web (alertes produits, landing pages, évènements clients…)

Gestion de la base de données clients

- Collecte et maximisation des opt-in emailing et SMS / WhatsApp

- Définition des ciblages pertinents et segmentations 

- Amélioration de la connaissance client (customer journey) par le biais d’analyses complètes et d’outils (ex: Lifetimely)

- Utilisation de questionnaires Typeform pour collecter des insights et enrichir la base de connaissance (développement produits, feedback produit, satisfaction…) 

- Établir des recommandations et proposer des solutions innovantes pour capter davantage de prospects

• Tu as déjà une expérience d’au moins 2 ans dans la gestion d’un CRM (agence ou annonceur)

• Tu disposes d’un fort intérêt pour le marketing digital en général et le branding

• Tu es orienté.e data et croissance : analyser les performances des campagnes ne te fait pas peur. Les outils à maitriser (ou à découvrir) : Klaviyo, Wax, Shopify, Google Analytics …

• Tu es un As en orthographe

• Tu es rigoureux.se organisé.e : on recherche quelqu’un qui saura s’organiser, prendre de l’avance et anticiper les deadline.

1/ Premier entretien téléphonique ou visio avec Romain cofondateur.

2/ Etude de cas à distance suivie d’une restitution de ce cas avec Romain et Carla notre Responsable Marketing.

3/ Dernier entretien en physique avec Romain et Victor notre deuxième cofondateur.