Placé sous la responsabilité de son tuteur à qui il/ elle rend compte de ses missions, le/la chargée de mission CRM junior en alternance accompagnera les Chefs de Projets dans leurs travaux et assurera l’accompagnement et l’assistance des collaborateurs d’Atout France dans le déploiement et l’utilisation du nouvel outil CRM mis à leur disposition pour la réalisation de leurs opérations.

A ce titre, il sera en charge des missions principales suivantes :

• Participation aux réunions de recueil de besoins avec le prestataire CRM

• Participation aux ateliers de travail internes

• Suivi et mise à jour des plannings, élaboration des comptes-rendus

• Participation aux tests et recettage, à la réception et au déploiement des nouveaux outils et des évolutions des outils existants

• Remontée et qualification des difficultés rencontrées par les utilisateurs

• Assistance des utilisateurs et suivi des demandes de ces utilisateurs

•  Elaboration de tutoriels d’utilisation spécifiques, Documentation des nouvelles fonctionnalités, mise à jour de la documentation existante si nécessaire et communication sur ces changements ;

• Production et intégration directe, le cas échéant, d’opérations sur les outils pour le compte de services et représentations d’Atout France

• Analyse et reporting de l’activité

Bac +3 minimum : Formation dans les métiers du Web

Bon niveau de polyvalence et d’autonomie.

Rigueur et sens des priorités.

Sens de la pédagogie et du service client (accompagnement interne et externe).

Sens du travail en équipe.

Capacité à définir des délais et à les respecter.