Au sein de la Direction Observation, Qualité et Développement Durable de l’offre, l’équipe classement et labels pilote les labels d’état du tourisme ainsi que le classement des hébergements touristiques marchands.

L’objectif est de contribuer à la qualification de l’offre touristique afin de garantir à tous les visiteurs une qualité d’expérience cohérente avec l’ambition tourisme durable décidée par l’Etat.

Classement :

Confié par l’Etat à Atout France en 2010, le classement des hébergements contribue au renforcement de la qualité et de la compétitivité des hébergements. Reconnu par les professionnels - 86 % des chambres d’hôtels sont classées - il est utilisé de manière croissante par le grand public à travers les étoiles attribuées aux hébergements et constitue un repère fiable. Centré sur les hôtels et l’hôtellerie de plein air (campings), il s’étend aux résidences de tourisme, aux meublés de tourisme, aux villages de vacances, aux auberges collectives ainsi qu’à la distinction « Palace ».

Le service a pour mission de :

gérer les dispositifs de classement, en prononçant les décisions de classement, après une instruction des dossiers faisant suite aux inspections menées par des organismes de contrôle accrédités ;

contribuer, par leur définition et leur mise en œuvre, aux réformes périodiques des dispositifs, visant à moderniser leurs critères de classement et à les étendre.

Labels :

Confié par l’Etat à Atout France à partir du 1er mai 2024, les labels (d’Etat) « Destination d’Excellence » et « Tourisme & Handicap » ont pour objectif l’optimisation et la promotion de la qualité de l’offre touristique en France dans ses différentes dimensions. Ils sont délivrés aux professionnels et acteurs du tourisme qui satisfont à des critères exigeants de qualité d’accueil et de prestations services, d’accessibilité des espaces et activités, et de développement durable.

Ces dispositifs s’adressent à toute la chaine d’accueil touristique : hébergements, restauration, lieux de visite, activités de loisirs informations touristiques et transports.

Missions :

• Traitement et filtrage des mails des dispositifs.

• Pré-instruction des dossiers de classement et des demandes de labellisation et veille au bon respect des procédures.

• Participation à la gestion des réclamations, au reporting et aux réponses aux différents interlocuteurs.

• Veiller à la qualité des inspections et au bon respect des procédures.

• Mise à jour du contenu en ligne et de la documentation relatifs aux dispositifs.

• Veiller à la bonne application des textes règlementaires et législatifs.

Alternance tous niveaux dans un cursus tourisme et/ou droit

Rigueur, autonomie et capacité à planifier et faire respecter les priorités et les délais

Précis

Méthodique

Goût du travail en équipe

Excellent relationnel et appétence pour le secteur du tourisme

Maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, PowerPoint)

Utilisation d’un applicatif dédié

Analyse de documents normés (attestations)